O Microsoft Teams se tornou a ferramenta de comunicação preferida desde que a Microsoft decidiu descontinuar o Skype for Business. Com recursos abundantes, o Teams provou ser um substituto digno e um sólido alternativa ao Slack. Dito isto, o Teams não é um programa perfeito e você encontrará vários bugs e falhas que interrompem sua reunião. Felizmente, a maioria deles é fácil de corrigir rapidamente.
Um dos problemas mais comuns enfrentados pelos usuários do Microsoft Teams é que o aplicativo simplesmente não carrega ou abre em seus computadores, seja Windows ou macOS. Se isso aconteceu com você, não se preocupe, aqui estão nove maneiras de corrigir esse erro facilmente.
1. Tempo de inatividade do servidor
Milhões de pessoas confiam no Microsoft Teams para se comunicar e colaborar. Às vezes, os servidores que executam o MS Teams ficam simplesmente sobrecarregados com o número de usuários e travam. Outras vezes, os servidores são desligados propositalmente para manutenção. Este pode ser o motivo pelo qual você não consegue abrir o aplicativo Teams em seu computador.
Mas como você descobre se esse é o caso? Você pode simplesmente acessar a web e perguntar ao Google. Ou você pode ir diretamente ao Downdetector para verificar o status dos servidores Microsoft Teams. Este site incrível também inclui rastreia o status do Facebook, Netflix e muitos outros aplicativos e serviços populares.
2. Verifique sua conexão com a Internet
Às vezes, o problema de o Microsoft Teams não carregar ou abrir pode ser devido à sua conexão com a Internet. Verifique se você consegue abrir outros sites ou aplicativos online. Reinicie seu roteador e reconecte-se à Internet, se necessário.
Se ainda tiver problemas, tente abrir o aplicativo Microsoft Teams em um dispositivo diferente. Se você estiver usando a versão do navegador, tente usar navegadores diferentes, como Microsoft Edge, Chrome ou Firefox.
3. Reinicie o seu PC
Você pode tentar reiniciar o PC antes de tentar outras soluções. O erro pode estar no hardware ou no sistema operacional e a reinicialização ajudará o seu PC a eliminar quaisquer erros ou falhas em segundo plano. No entanto, é melhor primeiro salvar todos os arquivos não salvos que você possa ter aberto, caso contrário, você poderá perder o andamento do trabalho. Você também deve fechar o aplicativo Teams. Se você não conseguir fazer isso porque o aplicativo não responde, será necessário forçá-lo a fechá-lo no gerenciador de tarefas..
Se você estiver usando o Windows 10 ou 11, pressione o atalho de teclado Ctrl+Alt+ Delete. Sua tela ficará azul e fornecerá uma lista de opções. Escolha Gerenciador de Tarefas. Outra janela será aberta com a lista de todas as tarefas ativas no momento. Encontre o Microsoft Teams, selecione-o e clique emFinalizar tarefano canto inferior direito.
Se você é usuário do macOS, clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo. Escolha Forçar desligamentono menu suspenso e uma janela será aberta com as tarefas ativas. Selecione Microsoft Teams na lista e clique em Forçar encerramentono canto inferior direito da janela.
Agora você pode reiniciar seu PC com segurança. Assim que o sistema operacional estiver funcionando novamente, tente abrir o MS Teams e veja se isso resolve o problema.
4. Solucionar problemas do aplicativo
Se você suspeitar que o problema está no próprio aplicativo, você pode solucioná-lo a qualquer momento. Isso é muito fácil de fazer em PCs com Windows. Pressione a tecla Windows+ lpara abrir as configurações. Na barra de pesquisa, digite Solucionar problemas de aplicativose escolha Encontrar e corrigir problemas com aplicativos da Windows Store.
Quando uma nova janela aparecer, marque a caixa Aplicar reparos automaticamenteantes de pressionar o botão Avançar.
Depois disso, será fácil consertar o aplicativo Microsoft Teams seguindo as instruções exibidas na tela.
5. Excluir cache de equipes
Se o Microsoft Teams não abrir corretamente no seu PC, pode ser que um dos arquivos de cache ou temporários esteja corrompido. Esta é uma solução fácil. Tudo que você precisa fazer é excluir o cache e os arquivos temporários. No entanto, as etapas serão diferentes dependendo do sistema operacional que você estiver usando.
Para usuários do Windows:
Certifique-se de que o aplicativo MS Teams não esteja em execução, nem mesmo na bandeja do sistema. Se você não conseguir fechá-lo porque ele não responde, force o fechamento seguindo as instruções descritas na solução número 3. Enquanto estiver fazendo isso, você também deve reinstalar o aplicativo de desktop Teams.
Primeiro, desinstale o aplicativo no Painel de controle. Vá para Programas e Recursos, encontre o Microsoft Teams na lista e selecione-o. Clique com o botão direito e selecione Desinstalar..
Agora pressione a Tecla Windows + Rpara abrir a caixa de diálogo Executar. Cole este local na barra de pesquisa: %appdata%\Microsoft\teams.
Uma nova janela será aberta e nela você encontrará os arquivos que deseja excluir.
Agora você pode reinstalar o aplicativo Microsoft Teams, digitar suas informações de login e ver se o aplicativo será aberto com êxito.
Para usuários do macOS:
Abra o Finderno seu Mac e clique em Irna barra de menu. Selecione Ir para a pastae cole este caminho na barra de pesquisa: ~/Library/Application Support/Microsoft.
Encontre a pasta Teams, clique com o botão direito e selecione Mover para a Lixeira.
Abra a Pesquisa Spotlight pressionando Command + Espaçoe digite Acesso às Chaves. Abra o aplicativo pressionando Return.
Encontre o Microsoft Teams usando a barra de pesquisa no canto superior direito da janela e selecione Cache de identidade do Microsoft Teams. Clique com o botão direito nele e escolha a opção Excluir cache de identidades do Microsoft Teams.
Reinicie o PC e abra o aplicativo Microsoft Teams novamente. Veja se isso resolveu seu problema.
6. Reinstale o aplicativo no local padrão
A Microsoft sugere instalar os aplicativos no local padrão para garantir que funcionem corretamente. Se você instalou recentemente o Microsoft Teams e ele não está funcionando, tente reinstalar o Teams no local padrão sugerido pelo instalador.
7. Desconecte sua VPN
Normalmente, VPNs pagas oferecem servidores rápidos em diferentes partes do mundo. Mas este raramente é o caso dos freemium. Os Serviços VPN gratuitos são conhecidos por criar problemas com os aplicativos que você usa com frequência no seu PC, não importa se é um Windows ou um Mac. O Microsoft Teams também pode bloquear seu acesso ao aplicativo devido a um endereço IP desconhecido fornecido pela VPN. Para evitar os problemas possivelmente causados pelos serviços VPN, é melhor desativá-los e ver se isso resolve o seu problema.
8. Use o Microsoft Teams na Web
Se o aplicativo Microsoft Teams estiver com problemas e você não conseguir abri-lo, tente usar o navegador da Web para abrir o Teams. Às vezes, o trabalho não pode esperar e a solução de problemas do aplicativo pode levar algum tempo. Em vez disso, participe da reunião do Teams por meio do navegador da web e continue seu trabalho. Digite “teams.microsoft.com” em seu navegador e faça login em sua conta. Trate de consertar o aplicativo de desktop em outro momento..
9. Confira estes códigos de erro
Se você quiser entender por que o aplicativo Microsoft Teams não abre no PC, aqui estão os códigos de erro mais comuns e seus significados. Isso permitirá que você entenda o problema e resolva-o facilmente, sem a ajuda de ninguém.
0xCAA20004 – Solicitação não aprovada
Sua solicitação de adesão precisa ser aprovada por um proprietário ou servidor de autorização. Sem essa aprovação, você encontrará problemas com o Teams.
0xCAA20003 – Problema de autorização
Como o Microsoft Teams é executado em uma rede segura, se o seu computador exibir data e hora erradas, isso poderá criar um problema de autorização. Basta alterar a data e a hora para as corretas e tentar fazer login novamente.
0xCAA82EE7 – Nome do servidor não resolvido
Este código de erro aparece se o seu PC não estiver conectado à Internet. Para resolver isso, verifique se você tem uma conexão funcionando.
0xCAA82EE2- A solicitação expirou
Certifique-se de que a configuração do firewall ou antivírus não esteja impedindo você de fazer login no Microsoft Teams.
0xCAA90018 – Credenciais de login incorretas
Você digitou informações de login incorretas. Verifique se você está tentando fazer login com o e-mail e a senha corretos.
Marcar uma reunião virtual não é tão difícil, mas muitas coisas podem dar errado no processo. Certifique-se de seguir todas as instruções e confira nossos Guia de videoconferência do Microsoft Teams para evitar problemas e ter uma experiência tranquila.
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