Não é possível transmitir o HBO Max no seu Amazon Firestick? O aplicativo HBO Max ocasionalmente congela ou trava ao assistir filmes ou programas de TV? Os vídeos estão constantemente instáveis, atrasados ou armazenados em buffer? HBO Max lança códigos de erro diferentes ou mensagens durante streaming de conteúdo?
Este tutorial explica por que essas coisas acontecem e aborda soluções para problemas do HBO Max em dispositivos Fire TV. As soluções de problemas neste tutorial se aplicam a todas as gerações e modelos do Fire TV Stick.
1. Corrija sua conexão com a Internet
Internet instável ou lenta faz com que o HBO Max armazene vídeos em buffer na sua Fire TV. Se você estiver transmitindo filmes ou programas de TV em alta definição (HD), certifique-se de que a velocidade de sua conexão com a Internet seja de pelo menos 5 Mbps. Para transmitir títulos em 4K, a HBO Max recomenda uma velocidade de internet de 25 a 50 Mbps.
Use o teste de rede integrado do Fire OS para verificar o status da conexão da sua rede de Internet.
Vá para Configurações>Rede, navegue até a rede conectada e pressione o botão Reproduzir/Pausarno controle remoto Firestick. Se a ferramenta não encontrar nenhum problema na sua conexão, verifique se a velocidade da rede atende às recomendações do HBO Max.
Use ferramentas baseadas na Web, como Fast.com ou SpeedTest.net, para verificar a velocidade de download da sua conexão.
Se a velocidade de download ficar abaixo das recomendações, libere largura de banda reduzindo a atividade na rede. Feche aplicativos desnecessários na Fire TV, pause todos os downloads em andamento e desconecte outros dispositivos da rede Wi-Fi. Reiniciar o roteador, atualizar o firmware e aproximá-lo do Fire TV pode aumentar a velocidade da conexão.
Uma rede privada virtual (VPN) às vezes torna sua conexão com a Internet mais lenta. Desconectar seu aplicativo VPN pode melhorar a qualidade da rede e do streaming em sua Fire TV. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter assistência se sua conexão permanecer instável.
2. Verifique o status do servidor HBO Max
O HBO Max pode não funcionar em seus dispositivos se os servidores que alimentam o serviço de streaming estiverem passando por uma interrupção. Use ferramentas de monitoramento de sites de terceiros, como Detector de Down ou ServiçosDown, para verificar se há algum problema com os servidores do HBO Max.
As ferramentas fornecem relatórios de status em tempo real para o serviço de streaming de vídeo, aplicativo e site da HBO Max. Entre em contato com o suporte HBO Max se essas ferramentas e outros usuários relatarem um incidente com o serviço de streaming..
3. Atualizar HBO Max
O HBO Max pode funcionar mal ou exibir códigos de erro se o aplicativo estiver cheio de bugs ou desatualizado. As atualizações de aplicativos geralmente vêm com correções de bugs e melhorias de desempenho. Atualizar o HBO Max pode remover bugs que causam os problemas.
Recomendamos configurar sua Fire TV para atualizar o HBO Max e outros aplicativos desatualizados.
Selecione Configuraçõesna tela inicial do Fire TV, vá para Aplicativos>Appstoree defina “Atualizações Automáticas” como ON.
4. Forçar fechamento e reabertura do HBO Max
O HBO Max congela no seu Fire TV Stick ao assistir filmes ou programas de TV? O fechamento forçado do HBO Max pode fazer com que o aplicativo funcione corretamente novamente.
Usar muitos aplicativos simultaneamente também pode fazer com que o HBO Max e o Fire TV Stick congelem ou travem. Force o fechamento de aplicativos que você não está usando se o HBO Max continuar funcionando mal. Isso libera memória do sistema para que o HBO Max funcione normalmente.
5. Limpar cache e dados do aplicativo HBO Max
Dados corrompidos e superacumulação de arquivos de cache podem causar mau funcionamento dos aplicativos Fire TV. Force o fechamento do HBO Max, exclua os dados do cache e reabra o aplicativo..
Vá para Configurações>Aplicativos>Gerenciar aplicativos instalados>HBO Maxe selecione Limpar cache. Selecione Iniciar aplicativono menu para reiniciar o HBO Max.
Limpe os dados de armazenamento do HBO Max se o problema persistir após limpar o cache do aplicativo. Excluir os dados do aplicativo desconecta sua conta HBO Max e apaga todas as configurações do aplicativo.
Selecione Limpar dadose selecione Limpar dadosnovamente na próxima página.
Abra o HBO Max, faça login na sua conta e verifique se o aplicativo agora funciona corretamente e sem problemas.
6. Reinicie sua Fire TV
Reinicializar dispositivos Fire TV geralmente elimina falhas temporárias do sistema responsáveis por falhas de aplicativos. Abra o menu Configuraçõesdo Fire TV, selecione My Fire TVe selecione Reiniciarpara iniciar a reinicialização do sistema.
7. Atualize seu dispositivo Fire TV
As atualizações do Fire OS geralmente vêm com correções para problemas de aplicativos e Falhas no sistema Fire TV. Vá para Configurações>My Fire TV>Sobree selecione Verificar atualizações.
Selecione Instalar atualizaçõespara instalar uma atualização pré-baixada.
Não pressione nenhum botão no controle remoto Fire TV durante o processo de atualização – o pressionamento de botão pode interromper a atualização do firmware. Inicie o HBO Max quando o Fire TV ligar novamente e verifique se a atualização resolve o problema.
8. Desinstale e reinstale o HBO Max
Instale o HBO Max do zero se o aplicativo ainda não funcionar corretamente depois de tentar todas as soluções de problemas acima.
Vá para Configurações>Aplicativos>Gerenciar aplicativos instalados>HBO Maxe selecione Desinstalar.
Selecione Confirmarno pop-up, reinicie o Fire TV quando a desinstalação for concluída e reinstale o HBO Max.
Ative o HBO Max
Pelo menos uma dessas soluções deve corrigir o HBO Max e fazer com que o aplicativo funcione corretamente na sua Fire TV. Entre em contato com o suporte do HBO Max ou Suporte a dispositivos Amazon se o problema persistir. Enquanto você busca suporte técnico, assista ao HBO Max no aplicativo móvel, navegador da web e outros dispositivos de streaming compatíveis..
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