O aplicativo remoto Fire TV permite controlar qualquer Dispositivo de streaming de TV Fire do seu smartphone. O aplicativo é fácil de usar e configurar, mas falhas no sistema, software desatualizado e outros fatores podem fazer com que o aplicativo não funcione com seu dispositivo Fire TV.
Se você não conseguir usar o app Fire TV, as dicas de solução de problemas deste tutorial deverão resolver o problema.
1. Verifique o status da sua conexão com a Internet
O aplicativo Fire TV funciona apenas quando seu Dispositivo de streaming de TV Fire e seu smartphone estão na mesma rede Wi-Fi.
Abra o menu Configuraçõesdo Fire TV, selecione Redee verifique se você está conectado à mesma rede que seu telefone.
Pressione o botão Reproduzir/Pausarna rede Wi-Fi para verificar o status da conexão. Você verá as mensagens de status Conectado ao Wi-Fie Conectado à Internetse sua conexão estiver funcionando corretamente.
Reinicie o roteador se a ferramenta de status da conexão indicar “Não conectado à Internet”. Se a conexão Wi-Fi tiver um portal cativo ou página de login, pressione o botão Menuno seu Controle remoto de TV de fogo para abrir a página de login.
Seu dispositivo Fire TV deverá se conectar à Internet quando você fizer login na rede.
Entre em contato com o administrador da rede se não conseguir fazer login ou usar a rede. Se você tiver acesso ao painel de administração da rede, verifique se o seu Fire TV não está na lista negra.
2. Atualize o aplicativo Amazon Fire TV
A Amazon lança novas versões do aplicativo Fire TV para corrigir bugs e outros problemas de desempenho. Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo e atualize o aplicativo Fire TV para a versão mais recente.
Se você usa um telefone Android, abra o Página do aplicativo Amazon Fire TV na Loja de aplicativos do Google e toque em Atualizar.
Em iPhones ou iPads, abra a App Store, pesquise fire tve toque em Atualizarao lado de Amazon Fire TV.
3. Forçar o fechamento e reabertura do aplicativo Fire TV
Se o app Fire TV não responder ou continua quebrando, forçar a parada e reabrir o app pode resolver o problema.
Forçar o fechamento do aplicativo Amazon Fire TV no Android
Conecte seu telefone à mesma rede da Fire TV e abra novamente o aplicativo Fire TV. Limpe o arquivo de cache do aplicativo e os dados de armazenamento se ele ainda não se conectar ao Fire TV.
Forçar o fechamento do aplicativo Amazon Fire TV no iOS
4. Limpe o cache e os dados do aplicativo Fire TV
O aplicativo remoto Amazon Fire TV pode funcionar mal em dispositivos Android se seus arquivos de cache forem corrompidos. Excluir o arquivo de cache do aplicativo pode fazer com que ele funcione corretamente novamente.
Abra novamente o aplicativo Fire TV e tente conectar-se ao seu dispositivo Fire TV. Limpe os dados de armazenamento do aplicativo se o problema persistir.
Abra o aplicativo Fire TV e configure seu dispositivo Fire TV do zero.
5. Reinicie seus dispositivos
Reinicie seu smartphone e o Fire TV se o aplicativo remoto ainda não funcionar. Pressione e segure os botões Reproduzir/Pausare Selecionarjuntos por 3 a 5 segundos para reiniciar seu dispositivo Fire TV.
Como alternativa, desconecte o Fire TV da fonte de alimentação e conecte-o novamente após 10 a 15 segundos. Reinicie seu smartphone enquanto estiver usando o Reinicializações da Fire TV. Conecte os dois dispositivos à mesma rede Wi-Fi e verifique se o aplicativo Amazon Fire TV funciona agora.
6. Atualize seus dispositivos
Atualizar sua Fire TV pode resolver problemas de conectividade e atrasos de desempenho. Conecte sua Fire TV à Internet, baixe a versão mais recente do Fire OS ou instale uma atualização pendente..
Conecte sua Fire TV à Internet, vá para Configurações>Minha Fire TV>Sobree selecione Verificar atualizaçõesou Instalar atualização.
Você também deve garantir que seu smartphone esteja atualizado. Vá para Configurações>Geral>Atualização de softwaree toque em Baixar e instalarpara atualizar seu iPhone ou iPad.p>
Se você usa um dispositivo Android, atualize o sistema operacional em Configurações>Sistema>Atualização do sistema>Verificar atualizações.
7. Reinstale o aplicativo Fire TV Remote
Exclua o aplicativo Fire TV Remote, reinicie seu smartphone e reinstale-o na app store do seu dispositivo.
Toque e segure o ícone do aplicativo Fire TV no seu iPhone ou iPad, toque em Remover aplicativoe selecione Excluir aplicativo.
No Android, acesse Configurações>Aplicativos e notificações>Informações do aplicativo(ou Ver todos os aplicativos) >Fire TV>Desinstalare toque em OK.
Reinicie seu telefone (e o Fire TV) e reinstale o aplicativo Fire TV a partir do Loja de aplicativos da Apple ou Loja de aplicativos do Google.
Fique sem o controle remoto Amazon Fire TV
O aplicativo Fire TV oferece uma maneira conveniente de operar seu dispositivo Fire TV sem o Fire TV Remote físico. Se você tiver problemas ao usar o aplicativo Fire TV, as recomendações acima devem corrigi-los. Caso contrário, entre em contato com o suporte ao cliente da Amazon para obter mais assistência.
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