Você está tendo problemas para usar a(s) câmera(s) integrada(s) do Microsoft Surface? Este tutorial aborda vários soluções de solução de problemas para problemas de câmera em dispositivos Surface.
Antes de continuar, verifique se nada está cobrindo a câmera do Surface. Se o seu Surface tiver duas câmeras ou usar uma webcam externa, verifique se você selecionou a câmera correta no seu aplicativo.
1. Reative ou reinicie sua câmera
O aplicativo Câmera e alguns aplicativos de videoconferência exibem o erro “Não conseguimos encontrar sua câmera” ou “Nenhuma câmera encontrada” quando não conseguem detectar sua câmera. Isso normalmente acontece quando a câmera integrada está desativada, com defeito ou não funciona.
Verifique o status da câmera do Surface no menu Configurações do Windows ou no Gerenciador de Dispositivos e ative-o se estiver desativado. Desative e reative a câmera se ela estiver ativada, mas não funcionando. Feche os aplicativos afetados e siga as etapas abaixo.
Reativar o Surface Camera nas configurações do Windows
Se a câmera estiver desativada, toque no botão Ativarpara ligá-la novamente.
No Windows 10, acesse Configurações>Dispositivos>Câmeraspara acessar as configurações da câmera do Surface.
Reative a câmera (veja a etapa 1), abra os aplicativos afetados e verifique se a câmera funciona agora.
Reativar a Surface Camera no Gerenciador de dispositivos
O driver da câmera e seu posicionamento no Gerenciador de Dispositivos podem variar dependendo do modelo do Surface, da configuração da câmera ou do sistema operacional.
Você encontrará os drivers da câmera na categoria Dispositivos do sistemaem alguns modelos do Surface com câmeras duplas. Clique com o botão direito em Microsoft Camera Reare selecione Desativar dispositivopara desativar a câmera traseira. Caso contrário, clique com o botão direito em Microsoft Camera Fronte selecione Desativar dispositivopara desativar a câmera frontal.
Depois disso, abra os aplicativos afetados e verifique se a câmera do Surface funciona.
2. Ative o acesso à câmera nas configurações do Windows
Se você estiver usando um dispositivo Surface com uma conta padrão ou de convidado e a câmera não funcionar, provavelmente o administrador desativou o acesso à câmera para usuários não administrativos.
Entre em contato com o administrador do dispositivo, faça login em uma conta de administrador e altere as configurações de acesso à câmera.
No Windows 11, acesse Configurações>Privacidade e segurança>Câmerae ative Acesso à câmera.
Se o seu Surface executa o Windows 10, acesse Configurações>Privacidadee selecione Câmera. Selecione o botão Alterare ative o Acesso à câmera para este dispositivo.
Depois, role a página para baixo e ative Permitir que aplicativos acessem sua câmera.
Sua câmera Surface agora deve funcionar ao usar uma conta de convidado ou padrão.
3. Verifique as configurações de permissão do aplicativo
Se for seu a câmera não funciona em um aplicativo específico, verifique se o aplicativo tem acesso à câmera nas configurações de privacidade do Windows.
Ativar esta opção concede acesso à câmera a aplicativos instalados fora da Microsoft Store.
4. Verifique as configurações do software antivírus
Alguns softwares antivírus ou de proteção contra malware de terceiros têm configurações que podem bloquear o acesso à webcam de um aplicativo. Se você usa um antivírus, revise suas configurações e certifique-se de que ele não impeça o acesso de aplicativos à câmera do Surface. Você pode desativar temporariamente o antivírus, só para ter certeza.
5. Forçar o desligamento e reiniciar sua superfície
Desligar o Surface à força pode resolver problemas relacionados com componentes de hardware avariados (câmara, microfone, portas USB, etc.). Feche todas as aplicações abertas para não perder dados não guardados.
As etapas para forçar o desligamento variam dependendo do modelo do Surface.
Forçar desligamento de modelos de superfície mais recentes
Este método se aplica ao Surface Pro 5 (ou mais recente), ao Surface Book 2 (ou mais recente) e a qualquer modelo de Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio.
Mantenha pressionado o botão liga/desligado Surface por cerca de 20 segundos. Solte o botão liga/desliga quando a tela do logotipo da Microsoft aparecer.
Forçar desligamento de modelos de superfície anteriores
Este método se aplica ao Surface Pro 4 (ou anterior), Surface Book, Surface 2, Surface 3 e Surface RT.
6. Reverta o driver da câmera do seu Surface
Sua câmera parou de funcionar depois de atualizar os drivers do Surface ou o driver da câmera especificamente? Em caso afirmativo, o driver da câmera recém-instalado provavelmente apresenta erros, é instável ou é incompatível com o Surface.
Reverter o driver da câmera para a versão anterior e verifique se isso resolve o problema.
Se o seu Surface tiver duas câmeras, expanda a categoria Dispositivos do sistema, clique com o botão direito em Microsoft Camera Frontou Microsoft Camera Reare selecione Propriedades.
Se a opção “Reverter driver” estiver esmaecida, seu Surface não possui uma versão mais antiga do driver de câmera. Atualize o driver se não conseguir restaurar a versão anterior ou se o problema persistir após a operação de reversão.
7. Atualize seu Surface e drivers de Surface
Atualizar o sistema operacional do Surface e instalar atualizações opcionais pode resolver problemas de câmera.
Atualizar o Surface através das configurações do Windows
Verifique se há atualizações de driver opcionais enquanto as atualizações de software são baixadas e instaladas.
Como alternativa, acesse Configurações>Windows Update>Opções avançadase selecione Atualizações opcionais.
Reinicie o Surface quando a instalação do software e do driver estiver concluída.
Atualiza o driver da câmera através do Gerenciador de dispositivos
Conecte seu Surface a uma rede Wi-Fi e atualize manualmente o driver da câmera para a versão mais recente.
O Windows baixará e instalará qualquer atualização disponível para o driver da câmera do Surface.
Atualizar o Surface através do site da Microsoft
Faça manutenção na sua superfície
Temos certeza de que pelo menos uma das recomendações fará com que sua câmera do Surface volte a funcionar. Talvez seja necessário redefinir seu Surface para as configurações de fábrica se o problema persistir. Antes de redefinir seu dispositivo, tente entrar em contato com o suporte do Microsoft Surface em faça com que seu Surface seja diagnosticado ou reparado.
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