Como corrigir o erro “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item” do Outlook

Você vê o erro “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item” ao tentar abrir um item (como um e-mail) no Microsoft Outlook? Nesse caso, seu aplicativo Outlook ou computador pode estar enfrentando problemas técnicos. Existem vários motivos pelos quais esse erro pode ocorrer com seu cliente de e-mail.

Você pode tentar clicar duas vezes no item novamente para ver se ele abre. Se você não tiver sorte, tente algumas dicas avançadas abaixo até corrigir este problema do Outlook.

Reinicie o Outlook e seu computador

Uma maneira de corrigir a maioria dos pequenos problemas com o Outlook é reiniciar o aplicativo. Isso dá ao aplicativo uma nova chance de carregar sua configuração, corrigindo pequenos problemas com o aplicativo.

Se isso não funcionar, reinicie o PC para ver se isso resolve o problema.

Para reiniciar o Outlook:

  1. Selecione Arquivo no canto superior esquerdo do Outlook .
  2. Selecione Sair na parte inferior da barra lateral esquerda.
    1. Se você receber uma mensagem informando que há e-mails aguardando na Caixa de saída, escolha Sair e enviar mais tarde .
    2. Reinicie o Outlook abrindo o menu Iniciar , pesquise Outlook e selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa.

      3. Para reiniciar o Windows:

      1. Abra o menu Iniciar e selecione o ícone Power .
      2. Escolha Reiniciar no menu Power.
        1. Abra o Outlook quando seu PC for reinicializado.

          2. Limpar configurações de visualização para corrigir o erro do Outlook

          As configurações de visualização do Outlook definem como os itens aparecem na tela. Se você alterou essas opções ou não tem certeza se alguém trabalhou com elas, vale a pena redefinir as configurações de visualização para corrigir o problema.

          Você pode redefinir as configurações de visualização e do painel de navegação no Outlook. Isso não exclui seus e-mails ou quaisquer outros dados do aplicativo. No entanto, você perderá todas as visualizações personalizadas se as tiver criado no aplicativo.

          1. Abra Executar pressionando as teclas Windows + R ao mesmo tempo..
          2. Digite o seguinte comando em Executar e pressione Enter para redefinir as configurações do painel de visualização do Outlook: outlook.exe /cleanviews
            1. Execute o seguinte comando para redefinir o painel de navegação do Outlook: outlook.exe /resetnavpane
              1. Abra o Outlook e veja se você consegue acessar os itens anteriormente inacessíveis.

                2. Excluir arquivos de cache do Outlook

                Os arquivos de cache do Outlook ajudam o aplicativo a melhorar a experiência do usuário. Às vezes, porém, esses arquivos são corrompidos e causam vários problemas. O erro “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item” pode resultar de um cache problemático.

                Neste caso, exclua o cache do Outlook, o que provavelmente resolverá seu problema. Você não perderá seus dados ao redefinir o cache.

                1. Feche o Outlook se estiver executando o aplicativo no seu PC.
                2. Pressione Windows + R ao mesmo tempo para abrir Executar .
                3. Digite o seguinte caminho em Executar e pressione Enter . Isso inicia a pasta de cache do Outlook no File Explorer: %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
                  1. Selecione todos os arquivos de cache na pasta pressionando Ctrl + A .
                  2. Exclua todos os arquivos selecionados clicando com o botão direito em um arquivo e escolhendo Excluir no menu.
                    1. Abra o Outlook e seu problema estará resolvido.

                      2. Desativar suplementos problemáticos no Outlook

                      O Outlook permite que os usuários instalem suplementos para obter mais recursos neste cliente de e-mail. Infelizmente, um ou mais desses suplementos podem ter sido corrompidos, causando o erro “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item”.

                      Para verificar se esse é o caso, desative todos os seus suplementos e veja se o item abre no Outlook. Se você conseguir abrir o item, habilite um suplemento por vez para encontrar o culpado. Em seguida, remova o suplemento culpado para resolver o problema.

                      1. Abra o Outlook no seu PC..
                      2. Selecione Arquivo no canto superior esquerdo e escolha Opções na barra lateral esquerda.
                      3. Selecione Suplementos na barra lateral esquerda e escolha Ir ao lado de Suplementos COM à direita.
                        1. Desative todos os suplementos desativando a caixa de seleção ao lado de cada suplemento. Em seguida, selecione OK .
                          1. Abra o item que você teve problemas para abrir no Outlook.
                          2. Se o seu item abrir, acesse a caixa Suplementos COM e habilite um suplemento por vez. Isso ajudará você a encontrar o suplemento problemático.
                          3. Depois de saber qual suplemento está causando o problema, remova esse item selecionando Remover na caixa Suplementos COM .

                            4. Reparar um perfil problemático do Outlook

                            O Outlook usa perfis para armazenar seus dados de e-mail. Se o seu perfil for corrompido, você poderá enfrentar problemas como “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item”. Nesse caso, você pode tentar reparar seu perfil para ver se isso resolve o problema.

                            O Outlook tem uma opção integrada para reparar perfis, para que você não precise instalar ferramentas de terceiros. Além disso, você não perde seus dados de e-mail ao reparar um perfil.

                            1. Inicie o Outlook e selecione Arquivo no canto superior esquerdo.
                            2. Escolha Configurações da conta >Configurações da conta no painel direito.
                              1. Selecione sua conta de e-mail na guia E-mail e escolha Reparar .
                                1. Confirme seu endereço de e-mail na janela exibida e escolha Reparar .
                                2. Aguarde o Outlook até corrigir problemas com seu perfil.

                                  3. Usar um novo perfil no Outlook

                                  Se você tentou corrigir seu perfil do Outlook, mas isso não resolveu o problema, crie um novo perfil no aplicativo e adicione sua conta de e-mail a esse novo perfil. Isso provavelmente resolverá o problema “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item”.

                                  1. Inicie o Painel de Controle em seu PC abrindo o menu Iniciar , pesquisando por Painel de Controle e selecionando a ferramenta nos resultados da pesquisa..
                                  2. Escolha Contas de usuário seguida de Mail (Microsoft Outlook) no Painel de controle.
                                    1. Selecione Mostrar perfis .
                                    2. Escolha Adicionar para criar um novo perfil.
                                      1. Digite um nome para seu perfil no campo Nome do perfil e selecione OK .
                                      2. Adicione sua conta de e-mail ao perfil recém-criado usando a janela Adicionar conta .
                                      3. De volta à janela do Mail , escolha seu perfil recém-criado no menu suspenso Sempre usar este perfil e selecione Aplicar seguido de OK .

                                        4. Reparar o Microsoft Outlook

                                        O Microsoft Office (do qual o Outlook faz parte) inclui uma ferramenta de reparo que permite corrigir problemas com vários aplicativos do Office no seu PC. Quando você tiver problemas ao abrir um item em seus aplicativos, como no Outlook, execute esta ferramenta de reparo para potencialmente resolver o problema.

                                        1. Abra o Painel de Controle no seu PC.
                                        2. Escolha Desinstalar um programa na janela do Painel de Controle.
                                        3. Selecione sua versão do Microsoft Office na lista e escolha Alterar na parte superior.
                                          1. Selecione Sim no prompt Controle de conta de usuário .
                                          2. Ative a opção Reparo Rápido e selecione Reparar .
                                            1. Se a ferramenta não resolveu seu problema, use a opção Reparo on-line e veja se funciona.

                                              2. Atualizar o Microsoft Outlook

                                              Como todos os outros aplicativos, você deve manter o Outlook atualizado no seu computador para ter menos bugs e ter os recursos mais recentes. O seu “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item” pode ser o resultado de um aplicativo Outlook desatualizado, e a atualização do aplicativo deve corrigir isso.

                                              Você pode atualizar o Outlook e outros aplicativos do Office no seu PC com apenas alguns cliques.

                                              1. Inicie o Outlook no seu PC..
                                              2. Selecione Arquivo no canto superior esquerdo e escolha Conta do Office na barra lateral esquerda.
                                              3. Selecione Opções de atualização >Atualizar agora no painel direito.
                                                1. Aguarde até que o Outlook encontre e instale as atualizações disponíveis.

                                                  2. Reinstalar o Microsoft Outlook

                                                  Se o erro “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item” continuar aparecendo, os arquivos principais do Outlook podem estar problemáticos. Há muitos motivos pelos quais esses arquivos podem ser corrompidos.

                                                  Uma solução rápida e fácil para isso é reinstalar o Outlook em sua máquina. Fazer isso exclui os arquivos corrompidos antigos e coloca novos arquivos no seu computador. Lembre-se de que, a menos que você tenha adquirido o Outlook como um aplicativo independente, você terá que desinstalar e reinstalar todos os seus aplicativos do Office para realizar esse processo.

                                                  Se quiser fazer isso, veja como:

                                                  1. Inicie o Painel de Controle no seu PC.
                                                  2. Escolha Desinstalar um programa .
                                                  3. Selecione sua versão do Microsoft Office na lista e escolha Desinstalar na parte superior.
                                                    1. Selecione Sim no prompt Controle de conta de usuário .
                                                    2. Escolha Desinstalar no assistente de desinstalação. Em seguida, siga as instruções na tela para remover todos os aplicativos do Office do seu PC.
                                                      1. Reinicie seu PC depois de remover os aplicativos.
                                                      2. Reinstale seus aplicativos do Office clicando duas vezes no arquivo de configuração do Office.

                                                        3. Tornar itens inacessíveis acessíveis no Outlook

                                                        O erro “Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item” do Outlook não é o mais difícil de lidar. Se você seguir os métodos descritos acima e corrigir os itens que causam o erro, seu problema deverá ser resolvido. Todos os seus itens do Outlook, incluindo e-mails, estarão acessíveis para você.

                                                        .

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                                                        12.07.2022