Infecção por malware, corrupção de arquivos do sistema e erros de permissão podem interromper a opção de login por PIN no Windows. Estes são alguns motivos pelos quais o Windows exibe o erro “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível” quando você insere seu PIN na tela de bloqueio.
“Algo deu errado e seu PIN não está disponível (status: 0xc000006d)” é outra variação do erro. Este tutorial destaca soluções de problemas para o código de erro 0xc000006d e mensagens de erro semelhantes.
Reinicie seu computador
Desligue e ligue o PC antes de tentar as recomendações de solução de problemas abaixo. Pressione e segure o botão liga / desliga do computador até que a tela fique preta. Aguarde de 15 a 30 minutos para que o computador desligue completamente e pressione o botão liga/desliga novamente para ligá-lo novamente.
Aguarde o Windows inicializar a tela de login e tente fazer login no computador novamente. Faça login com uma senha ou inicialize seu computador em modo de segurança se a mensagem de erro persistir.
Redefina seu PIN usando sua conta da Microsoft
Você pode redefinir seu PIN na tela de login se seu dispositivo estiver configurado para fazer login com uma conta da Microsoft. Este processo requer uma conexão com a Internet, portanto, certifique-se de que seu PC esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou Ethernet.
Redefina seu PIN nas configurações do Windows (via modo de segurança)
Registrar novamente seu PIN do zero também pode resolver o problema, especialmente se você fizer login no Windows usando uma conta local. Em vez disso, faça login usando opções alternativas, como senha ou impressão digital, e siga as etapas abaixo. Inicialize seu computador no modo de segurança se opções alternativas de login não estiverem disponíveis.
Para inicializar no modo de segurança, selecione o ícone de energiano canto inferior esquerdo da tela de login. Em seguida, pressione e segure a tecla Shiftno teclado e selecione Reiniciar..
Selecione Solucionar problemas>Opções avançadas>Reparo de inicialização>Reiniciar. Pressione a tecla numérica correspondente à opção Ativar modo de segurançana página Configurações de inicialização. Isso inicializará seu computador no modo de segurança.
Você precisa fazer login usando uma senha ou PIN no modo de segurança. Use a opção de login com senha se o seu PIN ainda não funcionar no modo de segurança. Se você não conseguir entrar no modo de segurança na tela de login, consulte este tutorial para outras maneiras de inicializar o Windows no modo de segurança.
A remoção do PIN desativa o login por impressão digital e reconhecimento facial. Configure seu PIN novamente para reativar ambas as opções na tela de login.
Bloqueie ou reinicie seu computador e verifique se você consegue fazer login com seu PIN sem problemas.
Exclua seu PIN manualmente
O Windows armazena o PIN do seu computador e outras informações relacionadas à segurança na pasta Ngc. Talvez você não consiga fazer login com seu PIN se os dados nesta pasta estiverem corrompidos. Excluir a pasta pode ajudar a resolver o problema “Algo deu errado e seu PIN não está disponível” e outros erros relacionados.
A pasta Ngc pode ser acessada através do File Explorer, portanto você deve ter acesso à interface de usuário do Windows. Faça login usando sua impressão digital ou senha (ou inicialize no modo de segurança) e siga as etapas abaixo..
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\
Isso excluirá e redefinirá seu PIN do Windows Hello. Prossiga para a próxima etapa para definir um novo PIN..
Ativar módulo de plataforma confiável (TPM)
O PIN do Windows Hello funciona com o Módulo de plataforma confiável (TPM), um chip na placa-mãe do seu computador. O Windows pode não conseguir autenticar o login do PIN se o TPM estiver desabilitado nas configurações de Interface de firmware extensível unificada (UEFI) ou BIOS (sistema básico de entrada/saída) do seu computador. Verifique as configurações de BIOS ou UEFI do seu PC e certifique-se de que o chip TPM esteja ativo.
Se o seu PC executa o Windows 11, vá para Configurações>Sistema>Recuperaçãoe selecione Reiniciar agoraem na linha “Inicialização avançada”.
Se não conseguir fazer login no Windows, reinicie o PC e pressione a tecla de função F2 repetidamente durante o processo de inicialização. Dependendo do modelo do seu PC, pressione repetidamente DEL, F8, F10, F12ou ESCenquanto o PC inicializa também podem carregue o menu de inicialização avançada.
Para obter mais informações, consulte nosso tutorial sobre como inicializar as opções de recuperação do sistema no Windows 10 e 11. Siga as etapas abaixo para ativar o TPM no seu PC.
Se você não encontrar a opção “Configurações de firmware UEFI” na página, seu PC não está habilitado para TPM.
Se o TPM estiver desativado, pressione Enter, selecione Ativadousando as teclas de seta do teclado e pressione Enternovamente. Observe que os fabricantes de PC rotulam o módulo TPM de seus dispositivos de maneira diferente. Procure “Seleção de dispositivo TPM”, “Suporte TPM”, “Segurança TPM 2.0” ou “Switch TPM”, se você não encontrar a “Tecnologia Intel Platform Trust”..
Faça uma restauração do sistema se o erro “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível” persistir.
8. Execute a restauração do sistema
Restauração do sistema pode desfazer a corrupção de arquivos, remover malware, desinstalar drivers ruins e corrigir outros problemas que causam mau funcionamento do login com PIN. Inicialize seu computador no menu de inicialização avançada e siga as etapas abaixo.
Último recurso: redefinir seu computador para as configurações padrão
Redefinição de fábrica do seu PC (na tela de login) deve resolver o problema. Caso contrário, entre em contato com o suporte da Microsoft ou o fabricante do seu PC para suporte técnico.
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