Oito principais maneiras de entrar em contato com o Facebook para obter ajuda ou suporte


Você está tentando entrar em contato com o Facebook para obter ajuda ou suporte? Não se preocupe, você não está sozinho. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, é provável que existam inúmeras outras pessoas com o mesmo problema que o seu e às vezes pode ser complicado saber exatamente como entrar em contato com a Equipe de Suporte do Facebook.

A plataforma possui uma extensa página da Central de Ajuda repleta de artigos que abordam os problemas mais comuns, como recuperando sua conta hackeada do Facebook. Embora útil, é muito frustrante e difícil navegar na Central de Ajuda. E às vezes nem tem a resposta para o seu problema específico.

Dito isto, aqui estão as melhores maneiras de obter ajuda e suporte do Facebook, por meio da Central de Ajuda, e-mail, chat ou telefone. Além disso, verifique nossos artigos sobre outros problemas comuns, como ser incapaz de deixar comentários em postagens do Facebook ou não atingir envie suas mensagens do Facebook.

O que é o suporte do Facebook?

O Suporte do Facebook é um sistema implementado pela plataforma para ajudá-lo a gerenciar sua conta do Facebook, seja ela pessoal ou empresarial. Ele está repleto de informações úteis e assistência em assuntos como segurança, privacidade, grupos, páginas comerciais, mercado e muito mais.

Mas o Suporte do Facebook também oferece serviços como monitoramento de conta, onde toda a atividade da sua página é registrada para que você possa revisá-la a qualquer momento. Também oferece assistência de especialistas e ajuda caso você tenha algum problema. Ajudar os clientes é uma grande parte do Suporte do Facebook. Continue lendo para saber mais sobre todas as maneiras de entrar em contato com o Facebook para obter ajuda.

1. Central de Ajuda do Facebook

A Central de Ajuda do Facebook não é exatamente uma forma de entrar em contato com o Facebook, mas é um lugar onde você pode encontrar respostas para a maioria das perguntas e problemas que possa encontrar. O acesso é fácil:

  1. Faça login em sua conta do Facebook.
  2. Clique na imagem do seu perfil no canto superior direito da página.
  3. Selecione Ajuda e suporteno menu suspenso.
    1. O próximo menu oferecerá três opções. Selecione Central de Ajuda.
      1. Você será redirecionado para a página da Central de Ajuda do Facebook, onde poderá pesquisar a resposta para o problema que está enfrentando..
        1. Navegar pela Central de Ajuda pode ser difícil, pois há milhares de artigos úteis nela. Este é realmente o melhor lugar para procurar a solução para o seu problema. Você pode usar a barra de pesquisa na parte superior da página da Central de Ajuda e digitar o que precisa de ajuda.
          1. Ou você pode navegar pelos tópicos populares e ver se consegue encontrar a solução lá.
          2. Se você olhar a barra lateral da página da Central de Ajuda, verá artigos do Facebook agrupados em quatro seções: Usando o Facebook; Gerenciando sua conta; Privacidade, segurança e proteção; e finalmente Políticas e Relatórios. Você pode clicar em qualquer um deles e pesquisar manualmente artigos úteis na categoria certa.

            2. Informar um problema

            Se você voltar ao menu Ajuda e suporte, também verá as opções Caixa de entrada de suportee Informar um problema. Se não encontrar a resposta na página da Central de Ajuda do Facebook, você pode tentar relatar o problema.

            Mas primeiro, vamos esclarecer o que é a Caixa de entrada de suporte. Este é um lugar onde você pode encontrar atualizações do Facebook sobre perfis e postagens que você denunciou anteriormente.

            A opção Informar um problemaoferece alguns formulários para você preencher e enviar como feedback ao Facebook. Você deve usar Reportar um problema se encontrar algum recurso quebrado do Facebook ou alguma falha técnica.

            Esses formulários oferecem a opção de anexar capturas de tela ou gravações de tela para comprovar a falha ou erro que você está enfrentando.

            Infelizmente, você precisa estar logado para usar Reportar um problema. Isso significa que se você perder o acesso à sua conta, esta opção não estará disponível para você.

            3. Suporte comercial via chat ou e-mail

            Se você tem um perfil comercial no Facebook ou uma página que usa os serviços do Facebook Checkout, você terá a opção de entrar em contato com o Facebook por chat ou e-mail.

            1. Abra seu Gerenciador de comércio.
            2. Vá para a guia Educação.
            3. Selecione Entrar em contato com o suporte. Siga as instruções e você receberá uma resposta do Facebook por e-mail ou chat..
            4. Com uma conta empresarial, você terá a opção de enviar uma mensagem para o Meta for Business. Basta acessar página principal e clicar no botão enviar mensagemna parte superior da página.

              4. Central de Ajuda do Meta Business

              Se você encontrar problemas com anúncios, acesse a Central de Ajuda do Meta Business. Aqui você encontrará todas as informações sobre publicidade no Facebook. Se precisar de ajuda, acesse o botão Obter suporteno canto superior direito da página.

              Se você não encontrar uma resposta lá, não se preocupe. Na parte inferior da página, você encontrará o botão Entre em contato com o suporte de publicidade. Clique nele e obtenha ajuda diretamente da equipe do Facebook.

              Preencha o formulário com atenção. Você também terá a opção de explicar o problema, bem como fazer upload de capturas de tela ou outros arquivos que possam ajudar no seu caso. Quando terminar, clique no botão Iniciar bate-papono canto inferior direito e aguarde ser contatado pela equipe do Facebook. Deve levar apenas alguns minutos.

              5. Obtenha ajuda para sua estratégia de publicidade

              Finalmente, se precisar de ajuda com sua estratégia de publicidade, acesse aqui para preencher o formulário e em breve você receberá uma resposta de um dos especialistas em marketing do Facebook.

              6. Use endereços de e-mail diretos

              O Facebook não tem um endereço de e-mail principal para o Suporte do Facebook. Essa caixa de entrada seria puro caos. Em vez disso, o Facebook oferece endereços diferentes para problemas específicos e você pode ficar à vontade para escrever um e-mail para eles. Aqui está uma lista completa:

              • [email protected] – recuperar contas desativadas ou hackeadas, redefinir senhas e obter acesso a páginas bloqueadas.
              • [email protected] – obtenha ajuda para sua conta suspensa ou conteste conteúdo bloqueado ou removido.
              • [email protected] – entre em contato com o Facebook sobre quaisquer questões financeiras relacionadas à sua conta.
              • [email protected] – denuncie qualquer coisa que não atenda aos Padrões da Comunidade do Facebook.
              • [email protected] ou [email protected] – entre em contato com a equipe de suporte policial do Facebook.
              • [email protected] – resolva problemas relacionados aos seus dados.
              • [email protected] – entre em contato com o Facebook sobre seus serviços e atividades de imprensa ou relações públicas..
              • [email protected] – resolver problemas sobre publicidade no Facebook.
              • [email protected] – entre em contato com o Facebook sobre questões de propriedade intelectual.
              • [email protected] – denunciar mensagens e postagens que possam ser phishing para obter informações.
              • 6. Use o número de telefone do Facebook

                O Facebook não tem uma linha telefônica de suporte ao cliente, e entrar em contato com uma pessoa de verdade é muito difícil. Meta tem um número de telefone registrado que inclui Facebook, Instagram e Oculus. Você pode ligar para 650-543-4800, mas tudo o que ouvirá é uma mensagem gravada informando que o Facebook não tem suporte telefônico.

                No entanto, se você precisar de ajuda com seus negócios ou publicidade, ou se for um desenvolvedor ou policial, o menu de telefone para suporte estará disponível para você. Você receberá um menu telefônico separado para marketing, imprensa e verificação de emprego para funcionários do Facebook.

                7. Use as páginas oficiais do Facebook e formulários de contato direto

                Você pode pensar que não há nada tão direto quanto um e-mail, mas receber uma resposta a um e-mail pode levar algum tempo. Em vez disso, opte por usar formulários de contato direto para entrar em contato com o Facebook. Você obterá uma resposta muito mais rápido. Os formulários de contato estão vinculados diretamente às páginas oficiais de suporte do Facebook e o processo já é automatizado.

                Aqui está uma lista das páginas oficiais onde você pode preencher os formulários de contato direto para entrar em contato com o Facebook para obter ajuda:

                • Acessando seus conta pessoal desativada.
                • Acessando seu perfil conta de publicidade desativada.
                • Se você tiver um problema acessando sua página do Facebook.
                • Contato suporte de pagamento.
                • E-mail já recebido quando você tenta fazer login.
                • Se você notou conteúdo perdido após a reativação da sua conta.
                • Informe um usuário falecido ou com 22 anos.
                • Solicite informações a um conta de usuário falecido.
                • Ofereça ao Facebook feedback sobre seus recursos.
                • Denuncie um pessoa menor de idade usando o Facebook.
                • Denuncie um agressor sexual no Facebook.
                • Relatar um violação de privacidade.
                • Relatório violação de direitos autorais.
                • Relatório violação de marca registrada.
                • Relate um erro (para desenvolvedores).
                • Relatar um Erro de página indisponível.
                • Relate um grupo indisponível ou evento.
                • Informe seus vídeos desaparecendo.
                • 8. Suporte off-line do Facebook

                  Se você não conseguir resolver seus problemas com o Facebook por meios on-line, você pode tentar escrever uma carta tradicional para o seguinte endereço:.

                  Sede do Facebook em 1 Hacker Way em Menlo Park, CA 94025
                  Estados Unidos da América

                  Não há garantia de que você receberá uma resposta, mas pode valer a pena tentar.

                  Resumindo tudo, o Facebook tem muitos caminhos que você pode usar para obter ajuda e suporte. As escolhas podem parecer complicadas, mas se você dedicar algum tempo para entender as diversas opções e as vantagens de cada uma, poderá obter o tipo de ajuda que precisa de forma rápida e fácil.

                  Embora nenhuma dessas maneiras seja infalível de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do Facebook, elas devem fornecer algumas orientações necessárias sobre como contatá-los para qualquer problema que surgir.

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                  29.04.2023