Você está tentando entrar em contato com o Facebook para obter ajuda ou suporte? Não se preocupe, você não está sozinho. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, é provável que existam inúmeras outras pessoas com o mesmo problema que o seu e às vezes pode ser complicado saber exatamente como entrar em contato com a Equipe de Suporte do Facebook.
A plataforma possui uma extensa página da Central de Ajuda repleta de artigos que abordam os problemas mais comuns, como recuperando sua conta hackeada do Facebook. Embora útil, é muito frustrante e difícil navegar na Central de Ajuda. E às vezes nem tem a resposta para o seu problema específico.
Dito isto, aqui estão as melhores maneiras de obter ajuda e suporte do Facebook, por meio da Central de Ajuda, e-mail, chat ou telefone. Além disso, verifique nossos artigos sobre outros problemas comuns, como ser incapaz de deixar comentários em postagens do Facebook ou não atingir envie suas mensagens do Facebook.
O que é o suporte do Facebook?
O Suporte do Facebook é um sistema implementado pela plataforma para ajudá-lo a gerenciar sua conta do Facebook, seja ela pessoal ou empresarial. Ele está repleto de informações úteis e assistência em assuntos como segurança, privacidade, grupos, páginas comerciais, mercado e muito mais.
Mas o Suporte do Facebook também oferece serviços como monitoramento de conta, onde toda a atividade da sua página é registrada para que você possa revisá-la a qualquer momento. Também oferece assistência de especialistas e ajuda caso você tenha algum problema. Ajudar os clientes é uma grande parte do Suporte do Facebook. Continue lendo para saber mais sobre todas as maneiras de entrar em contato com o Facebook para obter ajuda.
1. Central de Ajuda do Facebook
A Central de Ajuda do Facebook não é exatamente uma forma de entrar em contato com o Facebook, mas é um lugar onde você pode encontrar respostas para a maioria das perguntas e problemas que possa encontrar. O acesso é fácil:
Se você olhar a barra lateral da página da Central de Ajuda, verá artigos do Facebook agrupados em quatro seções: Usando o Facebook; Gerenciando sua conta; Privacidade, segurança e proteção; e finalmente Políticas e Relatórios. Você pode clicar em qualquer um deles e pesquisar manualmente artigos úteis na categoria certa.
2. Informar um problema
Se você voltar ao menu Ajuda e suporte, também verá as opções Caixa de entrada de suportee Informar um problema. Se não encontrar a resposta na página da Central de Ajuda do Facebook, você pode tentar relatar o problema.
Mas primeiro, vamos esclarecer o que é a Caixa de entrada de suporte. Este é um lugar onde você pode encontrar atualizações do Facebook sobre perfis e postagens que você denunciou anteriormente.
A opção Informar um problemaoferece alguns formulários para você preencher e enviar como feedback ao Facebook. Você deve usar Reportar um problema se encontrar algum recurso quebrado do Facebook ou alguma falha técnica.
Esses formulários oferecem a opção de anexar capturas de tela ou gravações de tela para comprovar a falha ou erro que você está enfrentando.
Infelizmente, você precisa estar logado para usar Reportar um problema. Isso significa que se você perder o acesso à sua conta, esta opção não estará disponível para você.
3. Suporte comercial via chat ou e-mail
Se você tem um perfil comercial no Facebook ou uma página que usa os serviços do Facebook Checkout, você terá a opção de entrar em contato com o Facebook por chat ou e-mail.
Com uma conta empresarial, você terá a opção de enviar uma mensagem para o Meta for Business. Basta acessar página principal e clicar no botão enviar mensagemna parte superior da página.
4. Central de Ajuda do Meta Business
Se você encontrar problemas com anúncios, acesse a Central de Ajuda do Meta Business. Aqui você encontrará todas as informações sobre publicidade no Facebook. Se precisar de ajuda, acesse o botão Obter suporteno canto superior direito da página.
Se você não encontrar uma resposta lá, não se preocupe. Na parte inferior da página, você encontrará o botão Entre em contato com o suporte de publicidade. Clique nele e obtenha ajuda diretamente da equipe do Facebook.
Preencha o formulário com atenção. Você também terá a opção de explicar o problema, bem como fazer upload de capturas de tela ou outros arquivos que possam ajudar no seu caso. Quando terminar, clique no botão Iniciar bate-papono canto inferior direito e aguarde ser contatado pela equipe do Facebook. Deve levar apenas alguns minutos.
5. Obtenha ajuda para sua estratégia de publicidade
Finalmente, se precisar de ajuda com sua estratégia de publicidade, acesse aqui para preencher o formulário e em breve você receberá uma resposta de um dos especialistas em marketing do Facebook.
6. Use endereços de e-mail diretos
O Facebook não tem um endereço de e-mail principal para o Suporte do Facebook. Essa caixa de entrada seria puro caos. Em vez disso, o Facebook oferece endereços diferentes para problemas específicos e você pode ficar à vontade para escrever um e-mail para eles. Aqui está uma lista completa:
6. Use o número de telefone do Facebook
O Facebook não tem uma linha telefônica de suporte ao cliente, e entrar em contato com uma pessoa de verdade é muito difícil. Meta tem um número de telefone registrado que inclui Facebook, Instagram e Oculus. Você pode ligar para 650-543-4800, mas tudo o que ouvirá é uma mensagem gravada informando que o Facebook não tem suporte telefônico.
No entanto, se você precisar de ajuda com seus negócios ou publicidade, ou se for um desenvolvedor ou policial, o menu de telefone para suporte estará disponível para você. Você receberá um menu telefônico separado para marketing, imprensa e verificação de emprego para funcionários do Facebook.
7. Use as páginas oficiais do Facebook e formulários de contato direto
Você pode pensar que não há nada tão direto quanto um e-mail, mas receber uma resposta a um e-mail pode levar algum tempo. Em vez disso, opte por usar formulários de contato direto para entrar em contato com o Facebook. Você obterá uma resposta muito mais rápido. Os formulários de contato estão vinculados diretamente às páginas oficiais de suporte do Facebook e o processo já é automatizado.
Aqui está uma lista das páginas oficiais onde você pode preencher os formulários de contato direto para entrar em contato com o Facebook para obter ajuda:
8. Suporte off-line do Facebook
Se você não conseguir resolver seus problemas com o Facebook por meios on-line, você pode tentar escrever uma carta tradicional para o seguinte endereço:.
Sede do Facebook em 1 Hacker Way em Menlo Park, CA 94025
Estados Unidos da América
Não há garantia de que você receberá uma resposta, mas pode valer a pena tentar.
Resumindo tudo, o Facebook tem muitos caminhos que você pode usar para obter ajuda e suporte. As escolhas podem parecer complicadas, mas se você dedicar algum tempo para entender as diversas opções e as vantagens de cada uma, poderá obter o tipo de ajuda que precisa de forma rápida e fácil.
Embora nenhuma dessas maneiras seja infalível de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do Facebook, elas devem fornecer algumas orientações necessárias sobre como contatá-los para qualquer problema que surgir.
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