O Facebook é a maior rede de mídia social, com bilhões de pessoas usando-o diariamente. Mas isso não significa que não haja problemas. Milhões de mensagens são enviadas através de Facebook Mensageiro a cada hora, e algumas falhas podem acontecer. Uma das reclamações mais comuns é que as mensagens do Facebook são enviadas, mas não entregues.
Na época em que esperamos que nossas mensagens instantâneas com nossa família e amigos sejam “instantâneas”, isso é um problema. Dito isso, há muitos motivos pelos quais as mensagens do Facebook não são entregues. Continue lendo para descobrir o que está causando o problema e o que você pode fazer para corrigi-lo.
Por que minha mensagem não foi entregue?
Antes de listarmos todos os motivos pelos quais uma mensagem foi enviada, mas não entregue, vamos garantir que você entenda os status e os símbolos das mensagens usados pelo aplicativo de mensagens do Facebook para indicá-las. Existem quatro status de mensagens que você deve conhecer:
Agora que você entende os status das mensagens, vamos ver quais são os motivos mais comuns para as mensagens não serem entregues:
1. O destinatário está ignorando sua mensagem
Às vezes as pessoas não estão com vontade de conversar. Por exemplo, seu amigo pode ter visto sua mensagem por meio da notificação e decidido não abri-la. O status da mensagem mudará para entregue quando o destinatário abrir o FB Messenger.
2. O destinatário excluiu a mensagem
Se o destinatário viu sua mensagem através do sistema de notificação ou da barra de status, ele pode ter decidido excluí-la sem realmente abri-la. Excluir a mensagem sem sequer lê-la pode ser um acidente ou um sinal de que o destinatário não está interessado em conversar com você. Talvez seja por isso que você vê a mensagem como enviada, mas ela nunca foi entregue.
3. Sua mensagem foi marcada como spam
Assim como seu amigo pode ter excluído sua mensagem acidentalmente, ele pode tê-la marcado como spam involuntariamente. Se isso acontecer, sua mensagem permanecerá no status enviada e nunca será marcada como entregue..
4. O destinatário não está conectado ao Messenger
O destinatário pode ser simplesmente desconectado da conta do Facebook e o aplicativo Messenger. Se você enviar a ele uma mensagem que não foi entregue, isso pode significar que ele está offline. Tenha paciência e veja se a mensagem muda para o status entregue assim que o destinatário fizer login.
5. A mensagem foi para a pasta de solicitação de mensagem
Se você estiver tentando enviar uma mensagem para uma pessoa que não está na sua lista de amigos do Facebook, ele receberá sua mensagem em uma pasta especial de Solicitação de Mensagem. Você não poderá ver a mensagem como entregue, a menos que o destinatário a aceite.
Como corrigir mensagens do Facebook enviadas, mas não entregues
O Facebook pode não entregar uma mensagem devido a uma falha. Quando isso acontece, há várias etapas de solução de problemas que você pode seguir.
Normalmente, a mensagem não é entregue instantaneamente devido a algum atraso na rede e problemas com solicitações de conexão. Pode ser uma conexão de Internet ruim, um problema no servidor do Messenger ou a conexão de um destinatário e falta de espaço de armazenamento de dados.
Tente fazer o seguinte para resolver o problema de Mensagens enviadas, mas não entregues:
1. Faça login pelo navegador da Web
Opte por um navegador da web em vez de um aplicativo do Facebook ou Messenger. Você pode usar qualquer navegador da web, Chrome, Firefox, Opera ou Microsoft Edge. Isso lhe dará uma ideia se o problema está no aplicativo do Facebook. O problema provavelmente está do lado do destinatário se o problema persistir mesmo ao enviar mensagens por meio de um navegador da web.
2. Reinicie seu telefone
Se você preferir um Samsung ou iPhone, às vezes ocorre uma falha no dispositivo. Tente reiniciá-lo. Reiniciar seu telefone ou iPad pode resolver alguns problemas de rede. Veja se o problema com o status das mensagens do Facebook continua.
3. Envie mensagens para outras pessoas da sua lista de amigos
Tente enviar mensagens para outros amigos e veja se essas mensagens são entregues. Isso lhe dirá se há uma falha nos servidores ou na rede do Facebook ou se o destinatário principal está ignorando suas mensagens. Se outros amigos receberem suas mensagens sem problemas, você saberá que o problema não é seu. Talvez você precise pedir a alguém para desbloquear você..
4. Reinicie seu aplicativo do Facebook ou Messenger
Se você perceber que pode haver um problema com o aplicativo que você está usando para enviar uma mensagem, tente reiniciá-lo. Às vezes, isso é suficiente para eliminar falhas e erros básicos. Você também pode verificar as configurações e limpar a pasta de cache e os dados do aplicativo para liberar espaço no telefone e resolver o problema.
5. Atualize ou reinstale o aplicativo
Atualize o aplicativo primeiro. Se isso não ajudar, você deve desinstalar o aplicativo e baixá-lo novamente na loja de aplicativos Apple ou Google Play. Você também pode optar por instalar o messenger lite em vez da versão completa. A versão lite irá livrar seu telefone de dados desnecessários e pode até funcionar melhor.
6. Entre em contato com o suporte do Facebook
Se você tentou todas as opções acima e suas mensagens ainda não foram entregues, talvez seja necessário entrar em contato com a equipe do Facebook. Mas primeiro, use o método alternativo de entrar em contato com seu amigo, como WhatsApp ou e-mail, para confirmar se ele não está ignorando suas mensagens intencionalmente.
Se sua única opção for entrar em contato com o suporte, faça-o através da sua conta do Facebook. Acesse Ajuda e suporte, clique em Informar um problemae selecione a opçãoAlgo deu errado.
Escreva os detalhes do problema que você está enfrentando e até inclua uma captura de tela das suas mensagens que não foram entregues e envie-as. Observe que a equipe do Facebook levará até 15 dias para responder à sua denúncia.
Seja paciente e tente novamente
Há muitas razões pelas quais suas mensagens do Facebook são enviadas, mas não entregues, e a solução para esse problema pode ser tão simples quanto esperar algum tempo. Pode ser qualquer coisa, desde seu amigo ignorando sua mensagem até problemas de conexão Wi-Fi. Esteja você usando um dispositivo iOS ou Android, o problema de status da mensagem é comum.
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