O Disney+ está travando ou travando no seu Amazon Fogo TV? O aplicativo Disney+ exibe mensagens de erro quando você tenta transmitir filmes e programas? Você sente atrasos de áudio/vídeo ao fazer streaming do Disney+? As etapas de solução de problemas neste tutorial devem fazer com que o Disney+ funcione perfeitamente em sua Fire TV.
1. Verifique sua conexão com a Internet
A velocidade da sua conexão tem um impacto direto na qualidade e no desempenho do streaming do Disney+. Uma conexão de Internet instável, lenta ou inconsistente pode causar buffer de vídeo, atraso de áudio e outros problemas de streaming. Problemas de conectividade também podem ser acionados vários códigos de erro Disney+, impedindo você de fazer streaming de filmes ou programas.
O Disney+ recomenda uma velocidade de download de 5,0 Mbps para conteúdo em alta definição (HD) e 25,0 Mbps para conteúdo em 4K. Visite rápido.com ou speetest.net no seu navegador Fire TV ou em qualquer dispositivo conectado à sua rede.
Reinicie ou redefina seu roteador Wi-Fi se a velocidade de download estiver abaixo da recomendação do Disney+ para a qualidade do conteúdo que você está transmitindo. Mude para uma qualidade de vídeo mais baixa ou entre em contato com seu provedor de serviços de Internet se a velocidade da sua conexão ainda não atender à recomendação.
Mude para uma rede Wi-Fi diferente com uma velocidade de download mais rápida que atenda às recomendações do Disney+.
2. Verifique o tempo de inatividade do servidor
Provavelmente haverá um problema com os servidores Disney Plus se o aplicativo de streaming não funcionar no Fire TV e no outros dispositivos suportados. Verifique Página de status do Disney+ no Downdetector para possíveis interrupções ou inatividade do servidor.
Os tempos de inatividade do servidor geralmente são resolvidos rapidamente, então o Disney+ deve voltar a trabalhar no seu Fire TV em pouco tempo. Entre em contato com Central de Ajuda Disney+ se o tempo de inatividade do servidor persistir por horas.
O Disney+ também pode restringir temporariamente o acesso ao serviço de streaming se detectar atividades suspeitas (por exemplo, repetidas tentativas de login malsucedidas) no seu endereço IP. Da mesma forma, o serviço de streaming às vezes exibe códigos de erro específicos se receber tráfego excepcionalmente alto do seu endereço de IP ou de um título de filme específico.
Reinicie o Fire TV e o roteador se continuar recebendo alguma das seguintes mensagens de erro:
3. Forçar o fechamento e reiniciar o Disney Plus
Forçar o fechamento de um aplicativo com defeito pode fazê-lo funcionar corretamente novamente. Force o fechamento do Disney+ se o aplicativo for ocasional ou constante congela ou trava na sua Fire TV.
4. Reinicie sua Fire TV
Reiniciando sua Fire TV pode resolver falhas temporárias do sistema e mau funcionamento de aplicativos. A reinicialização do dispositivo também libera memória para que os aplicativos sejam executados sem problemas.
Vá para Configurações>My Fire TV>Reiniciare selecione Reiniciarna tela de confirmação.
Você também pode iniciar uma reinicialização do sistema usando um atalho remoto. Pressione e segure os botões Selecionare Reproduzir/Pausarno controle remoto do Fire TV por 3 a 5 segundos.
Solte os dois botões quando vir a mensagem “Sua Amazon Fire TV está desligando” na tela.
Faça uma reinicialização forçada se não conseguir encontrar o controle remoto do Fire TV ou se você tem um controle remoto com defeito. Desconecte seu dispositivo Fire TV da fonte de alimentação e aguarde de 10 a 30 segundos.
Reconecte o dispositivo de streaming à fonte de alimentação, aguarde a inicialização e verifique se o Disney+ funciona sem problemas.
5. Limpar cache e dados do Disney+
O aplicativo Disney+ pode funcionar mal se os arquivos de cache forem corrompidos. Force o fechamento do Disney+, limpe o arquivo de cache e reinicie o aplicativo. Se o mau funcionamento persistir, exclua os dados do Disney+ e reinicie o aplicativo.
Observação:a exclusão dos dados do Disney+ remove as configurações, os arquivos e as informações da conta do aplicativo do Fire TV.
Abra novamente o Disney Plus e tente transmitir um filme ou programa. Limpe os dados do aplicativo (consulte a etapa 3) se o problema persistir.
Abra novamente o Disney+, faça login na sua conta Disney Plus e verifique se o aplicativo funciona sem problemas.
6. Atualize o aplicativo Disney+
Você poderá encontrar problemas ao fazer streaming do Disney+ se tiver uma versão desatualizada do aplicativo. Siga as etapas abaixo para atualizar o Disney Plus para a versão mais recente na Fire TV App Store.
Recomendamos ativar as “Atualizações Automáticas” na sua Fire TV para que ela atualize automaticamente o Disney+ e qualquer aplicativo desatualizado.
Vá para Configurações>Aplicativos>App Store e defina Atualizações Automáticascomo “ATIVADA”.
7. Atualize sua Fire TV
Dispositivos Fire TV que executam uma versão de software desatualizada ou com bugs podem encontrar problemas ao executar determinados aplicativos. A Amazon frequentemente lança atualizações do Fire OS que resolvem falhas do sistema e mau funcionamento de aplicativos. Acesse o menu de configurações do Fire TV e instale qualquer atualização disponível para o Fire TV.
Conecte sua Fire TV à Internet e acesse Configurações>Minha Fire TV>Sobre. Selecione Verificar atualizaçõese aguarde enquanto o Fire TV baixa qualquer atualização disponível.
Se sua Fire TV baixou uma atualização em segundo plano, selecione Instalar atualizaçãopara iniciar a atualização.
A atualização do software pode levar até 30 minutos, dependendo do tamanho da atualização, do modelo do Fire TV e da velocidade da Internet. Abra o Disney+ após a atualização e verifique se a atualização do Fire TV resolveu o problema..
Você está tendo problemas para atualizar o software em seus dispositivos Fire TV? Confira as recomendações de solução de problemas neste artigo—Sete soluções principais para tentar se sua Fire TV não estiver atualizando.
8. Reinstale o Disney Plus
Remova o Disney+ da sua Fire TV e reinstale o aplicativo se ele apresentar defeito após tentar as correções acima.
Vá para Configurações>Aplicativos>Gerenciar aplicativos instalados>Disney+e selecione Desinstalarintervalo>.
Selecione Confirmarna tela de confirmação para desinstalar o aplicativo.
Reinicie sua Fire TV e reinstale o Disney+ na Amazon App Store ou sideload do APK em fontes de terceiros.
Faça o Disney+ funcionar novamente
Você também deve considerar redefinindo os padrões de fábrica da sua Fire TV se o Disney+ (e outros apps de streaming) não funcionar depois de tentar as etapas de solução de problemas acima.
Vá para Configurações>My Fire TV>Redefinir para padrões de fábricae selecione Redefinirna tela de confirmação .
Redefinir sua Fire TV exclui tudo (aplicativos, configurações, redes salvas, arquivos baixados etc.) no dispositivo de streaming e o desvincula de sua conta Amazon.
Configure seu dispositivo após a redefinição (consulte: Como configurar o Amazon Fire TV) e instale o Disney+. Entre em contato com Central de Ajuda Disney+ ou Suporte a dispositivos Amazon se o aplicativo Disney+ ainda não funcionar corretamente..