Atualmente, um dispositivo TPM funcional é essencial para várias funções do seu computador Microsoft Windows e é um requisito difícil para o Windows 11. A maioria dos computadores modernos tem TPMs e, às vezes, eles podem dar errado.
Se você receber uma mensagem de erro informando que seu “Erro de dispositivo TPM não foi detectado”, na inicialização ou no Windows, pode haver alguns motivos pelos quais esse componente do seu sistema não está funcionando corretamente. Esse erro exato geralmente está vinculado a laptops Dell, mas o problema de um TPM ausente ou com defeito é algo que pode afetar qualquer marca de computador.
O que é um TPM?
Um TPM ou Trusted Platform Moduleé um chip de segurança no seu computador que fornece chaves criptográficas seguras que permitem proteger dados e impedir o acesso não autorizado ao seu computador. Quaisquer dados criptografados usando o TPM só podem ser descriptografados usando ele.
Um computador pode ter dois tipos de TPM. O primeiro é um módulo que fica na placa-mãe. Pode ser uma parte permanente da placa-mãe ou pode existir como um módulo removível.
O segundo tipo de TPM existe na CPU do computador e é conhecido como fTPM ou FirmwareTPM.
Requisitos de sistema do Windows 11 estipule um módulo TPM 2.0, razão pela qual muitas CPUs e placas-mãe mais antigas podem não ser suportadas, visto que usam uma versão mais antiga do TPM ou não possuem nenhuma.
Você tem um chip TPM?
Antes do Windows 11, ter um TPM era considerado um recurso comercial e não era algo que você encontraria em laptops pessoais ou PCs para jogos típicos.
É uma boa ideia pesquisar on-line sua placa-mãe e CPU para ver se eles têm um TPM 2.0 listado como parte oficial das especificações do modelo do dispositivo. Qualquer erro de “dispositivo TPM não detectado” em um computador que não possui nenhum faz todo o sentido. Qualquer software ou recurso que exija esta tecnologia apresentará um erro. Você também pode verificar a presença de um TPM no Gerenciador de dispositivos do Windows em Dispositivos de segurança.
Verifique sua conexão de rede (ou entre em contato com o administrador)
Em alguns casos, um TPM é configurado para funcionar em conjunto com uma conexão de rede. Por exemplo, um administrador de sistema pode controlar as chaves e o processo de validação pela conexão de rede com fio da sua empresa..
Isso significa que se houver algo errado com a conexão de rede, isso poderá impedir a inicialização do computador e resultar em erro. A primeira coisa que você deve fazer é verificar se a conexão física está funcionando. Seu adaptador de rede geralmente terá uma luz de “link” que confirma que o cabo está conectado e funcionando.
Se tudo parecer fisicamente correto com sua conexão, mas o TPM ainda não funcionar, você precisará entrar em contato com o administrador do sistema para verificar se há algum problema com o servidor que precise inserir as chaves do TPM.
Certifique-se de que o TPM esteja ativado
Embora seu computador possa estar equipado com um TPM, isso não significa que ele esteja ativado. Se o TPM está habilitado ou não depende de uma configuração de alternância em seu BIOS. Como cada BIOS difere dependendo da marca e modelo da placa-mãe, você deve verificar o manual da placa-mãe para obter instruções exatas. Alternativamente, você pode procurar uma configuração “habilitar TPM” na guia de segurança, que é o local habitual.
O acesso ao BIOS (ou UEFI) geralmente é feito pressionando uma tecla específica enquanto o computador é inicializado. A chave deve ser exibida na tela na inicialização ou você pode encontrá-la no manual do computador ou da placa-mãe. Geralmente é a tecla Delou F12, mas existem inúmeras variações, como Ctrlcom uma tecla de função ou um simples Escchave.
Instale os drivers mais recentes do Windows
Ativar o hardware TPM no BIOS do computador é um bom primeiro passo, mas para que o TPM faça seu trabalho no próprio Windows, você ainda precisa de um driver Trusted Platform Module. Esses drivers devem ser incluídos como parte do conjunto de drivers da placa-mãe ou atualizados e mantidos automaticamente pelo Windows Update. Caso contrário, você pode atualizá-lo manualmente.
Para atualizar seu TPM:
Se esse método não funcionar, você deve primeiro visitar o site oficial do fabricante da sua placa-mãe (ou laptop) e verificar se há drivers TPM atualizados. Em seguida, baixe e instale-os manualmente. Geralmente, você não precisa desinstalar os drivers antigos primeiro; os novos drivers irão substituí-los.
Atualize o firmware do seu módulo TPM
A versão mais recente do firmware do seu TPM pode resolver bugs, adicionar recursos do TPM, atualizá-lo para funcionar corretamente com versões posteriores do seu sistema operacional ou torná-lo compatível com as unidades mais recentes do Windows. Para atualizar o módulo TPM da sua placa-mãe, você precisará do utilitário de atualização específico do fabricante.
Por exemplo, a Dell oferece a seus clientes um Ferramenta de atualização de firmware TPM. Verifique com seu fabricante específico se há uma nova atualização de firmware para seu módulo TPM.
Redefinir BIOS/UEFI para os padrões de fábrica
Seu BIOS é o firmware que controla diretamente a placa-mãe e possibilita inicializar o computador. O módulo TPM depende da configuração correta do BIOS (ou UEFI em computadores modernos).
Para descartar que um problema de configuração incorreta esteja por trás dos seus problemas de TPM, redefinir o BIOS ou UEFI configure o padrão e veja se isso resolve o problema. O acesso ao BIOS ou UEFI difere de um computador para outro. Normalmente, é necessário pressionar uma tecla ou combinação de teclas específica, que é exibida na tela na inicialização. Caso contrário, consulte o manual do seu computador ou da placa-mãe.
Uma vez na BIOS, deverá haver uma opção “redefinir para o padrão”, geralmente na mesma página de “salvar e sair” e “sair sem salvar”. Você não precisa se preocupar em perder dados no Windows; isso afeta apenas as configurações do seu BIOS.
Drenar toda a energia do sistema
Se a redefinição das configurações do BIOS não ajudar com o erro do TPM, outro truque que parece funcionar em alguns casos é drenar completamente a energia do computador e inicializá-lo novamente.
Em um computador desktop, desligue o computador e remova o cabo de alimentação da parte traseira da fonte de alimentação. Depois disso, segure o botão liga / desliga por cerca de 30 segundos para garantir que qualquer capacitor que esteja com carga o descarregue. Em seguida, reconecte a alimentação e ligue o computador novamente..
Em um laptop, isso só é possível se você tiver uma bateria removível, de preferência uma que possa ser removida sem abrir o laptop. O processo é o mesmo dos computadores desktop, mas você também deve remover a bateria. Se você não tiver uma bateria facilmente removível, não vale a pena correr o risco potencial de danificar seu computador ao removê-la para tentar essa correção.
Atualize ou reverta seu BIOS
Se houver uma nova atualização de firmware para seu BIOS ou UEFI que mencione especificamente melhorias ou correções para o TPM, vale a pena considerar se o seu TPM está funcionando mal. Como alternativa, se os problemas do TPM começaram com uma atualização de firmware da placa-mãe, voltar para a versão anterior também é uma opção.
De qualquer forma, considere cuidadosamente os riscos de uma atualização de firmware para o BIOS ou UEFI. Se algo acontecer que a interrompa, você poderá ficar com uma placa-mãe morta, então este deve ser o último recurso.
Limpar manualmente o TPM
Você pode limpar manualmente seu TPM como outra forma de redefini-lo. Antes de fazer isso, você precisa descriptografar e fazer backup de todos os dados que foram criptografados usando o TPM. No Windows, isso inclui principalmente qualquer coisa criptografada pelo BitLocker. Certifique-se de fazer desligar o BitLocker antes de limpar seu TPM ou você poderá perder dados! Mesmo se você fizer isso, faça backup de seus dados insubstituíveis na nuvem ou em uma unidade externa.
Você também pode pesquisar solução de problemas do processador de segurança diretamente no menu Iniciar.
Substitua o módulo TPM
Se o seu computador tiver um módulo TPM removível e nada mais que você tentou funcionar, você pode substituí-lo por um novo módulo compatível com sua placa-mãe. Assim como acontece com a limpeza do seu TPM, se tiver oportunidade, você deve descriptografar e fazer backup dos seus dados antes de fazer isso. Quaisquer dados criptografados usando o antigo TPM serão ilegíveis sem ele..
Entre em contato com seu OEM (fabricante de equipamento original)
Se você não tiver um TPM removível e nada do que você tentar funcionar, vale a pena entrar em contato com o fornecedor da placa-mãe ou com o construtor de sistemas OEM para obter ajuda. Seu sistema ainda pode estar na garantia e você pode ser elegível para reparo ou substituição.
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