Zoom de áudio não funciona? 8 dicas para solução de problemas

“Você pode me ouvir?” é uma pergunta comum na maioria, senão em todos os vídeos chamadas de conferencia.

Se você usa muito o Zoom em suas reuniões virtuais, provavelmente já ouviu essa pergunta diversas vezes.

Nada é mais frustrante do que não conseguir ouvir o que o palestrante ou outros participantes estão dizendo durante uma chamada do Zoom. Pior ainda é se for a sua vez de falar e ninguém puder ouvi-lo.

Há diversas causas para problemas de áudio do Zoom, que vão desde bugs de software e Problemas com microfone com zoom até um aplicativo Zoom desatualizado e problemas com seus fones de ouvido ou áudio do computador.

Embora não seja possível evitar esses e outros problemas de áudio no Zoom, existem algumas soluções que você pode testar quando usar o Zoom o áudio não está funcionando no seu computador ou um dispositivo móvel.

O que fazer quando o zoom de áudio não funciona

Se você tem ingressar em uma chamada Zoom em um computador ou dispositivo móvel anos, experimente as dicas básicas abaixo para corrigir problemas de áudio do Zoom antes de passar para soluções mais avançadas.

Verificar configurações de zoom

A página de configurações do Zoom é o primeiro lugar a ser acessado quando o áudio do Zoom não está funcionando.

Pouco antes de entrar em uma chamada Zoom, você terá opções de configuração de áudio e vídeo para a reunião: Não conectar ao áudio e Desativar meu vídeo .

Essas configurações permitem que você participe da chamada do Zoom com vídeo e áudio ativados automaticamente.

Tente sair da reunião do Zoom e entrar novamente, mas desta vez deixe as configurações de áudio e vídeo desmarcadas.

Você também pode passar o cursor sobre a tela de chamada do Zoom ou tocar na tela para revelar o ícone do microfone e verificar se o som está desativado. Se você estiver com o som desativado e for sua vez de falar, ou se você for o alto-falante, toque ou selecione o ícone do microfone para ativar o som.

Teste seu áudio com zoom 

Se ainda não conseguir ouvir nenhum som no Zoom, teste seu áudio executando um Teste de participação na reunião.

Ao clicar nesse link, você será direcionado para uma chamada de teste no aplicativo Zoom, onde encontrará as seguintes opções: 

Participe com áudio de computador

Ingressar automaticamente no áudio pelo computador ao entrar em uma reunião

Teste o alto-falante e o microfone

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Você pode selecionar uma ou todas essas opções para dar autorização ao Zoom para usar seu microfone e depois verificar se o áudio funciona novamente.

Verifique as configurações do seu dispositivo

Às vezes, o problema pode não ser o Zoom, mas sim o seu computador ou dispositivo móvel. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar.

Correções relacionadas ao computador

Desconectar dispositivos de áudio

Desconecte qualquer dispositivo de áudio conectado ao seu computador, como um alto-falante Bluetooth ou Fones de ouvido Bluetooth. Nesse caso, desconecte o Bluetooth e o dispositivo de áudio Bluetooth do computador e verifique se o áudio funciona novamente.

Atualize seu computador

Às vezes, o áudio do Zoom pode não funcionar devido a atualizações pendentes no seu computador. Para resolver esse problema, atualize o sistema operacional do seu computador e verifique se o áudio do Zoom funciona novamente.

Se você estiver usando um PC com Windows, selecione Iniciar >Configurações >Atualização e segurança >Atualizações do Windows .

Em um Mac, selecione Menu Apple >Sobre este Mac >Atualização de software e instale todas as atualizações pendentes.

Reiniciar a chamada

Reinicie sua chamada do Zoom saindo da reunião e entrando novamente usando as mesmas credenciais do Zoom. Se for solicitado sobre o acesso ao microfone, selecione Permitir para conceder autorizações ao Zoom para usar seu microfone.

Em um PC com Windows, pesquise Microfone na caixa de pesquisa e selecione Configurações de privacidade do microfone .

Alterne o botão na seção Permitir que aplicativos de desktop acessem seu microfone para Ativado para ativar o acesso ao microfone para chamadas do Zoom.

Em um Mac, selecione Menu Apple >Preferências do Sistema >Segurança e Privacidade .

Selecione o ícone de cadeado, digite sua senha e marque a caixa do microfone do seu Mac, do Zoom e do navegador desejado para que você possa usar o áudio em todas essas plataformas.

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Verifique as configurações do seu dispositivo

Às vezes, o problema pode não estar no aplicativo Zoom, mas no seu computador ou dispositivo móvel. Você pode começar verificando os níveis de volume do seu dispositivo ou aproximando-se do microfone.

Se nenhuma dessas soluções rápidas resolver o problema, siga as etapas de solução de problemas específicas para seu dispositivo, conforme listado abaixo.

Desconecte dispositivos de áudio Bluetooth

Se você tiver algum alto-falante ou fone de ouvido Bluetooth conectado ao computador, desconecte a conexão Bluetooth e verifique se o áudio funciona novamente.

Atualize seu computador

Você pode ter esquecido de atualizar seu PC ou Mac com as atualizações de software mais recentes, que geralmente contêm patches de segurança e correções de bugs que seu dispositivo precisa para funcionar melhor. Nesse caso, instale as atualizações pendentes e tente usar o áudio no Zoom novamente.

Se você estiver usando um PC com Windows, selecione Iniciar >Configurações >Atualização e segurança >Atualizações do Windows .

Em um Mac, selecione Menu Apple >Sobre este Mac >Atualização de software e instale todas as atualizações pendentes.

Smartphone ou tablet

Se você confirmou que sua conexão com a Internet, o nível de volume e o microfone estão funcionando bem e tentou reiniciar seu smartphone ou tablet e o áudio do Zoom ainda não funcionou, tente as etapas de solução de problemas abaixo.

Use a opção Juntar áudio

A maioria das pessoas com problemas de áudio no Zoom tende a perder a opção Ingressar no áudio, que as ajuda a conectar o som.

Toque na tela durante uma chamada do Zoom para revelar o menu e depois toque na opção Entrar no áudio no canto inferior esquerdo.

Toque em Wi-Fi ou dados de celular .

Observação : se a opção Entrar no áudio estiver faltando, toque no menu no canto inferior direito, selecione Desconectar áudio, saia da chamada e entre novamente após alguns segundos.

Dê permissão ao zoom para usar seu microfone 

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Você também pode verificar se o Zoom tem permissão para usar o microfone do seu telefone ou tablet.

Em um iPhone ou iPad, acesse Configurações >Privacidade >Microfone e alterne o botão ao lado de Zoom para permitir que o aplicativo use o microfone do seu iPhone.

No Android, acesse Configurações >Aplicativos >Zoom >Permissões e alterne o botão ao lado de Microfone para permitir que o Zoom use o microfone do seu dispositivo.

Observação : você também pode tentar entrando no Zoom discando para a reunião com seu número de telefone e ver se o áudio funciona. Se você não conseguir entrar discando, o anfitrião pode ter desativado essa opção ou estar em um plano que não possui o complemento de áudio.

Atualizar zoom

Você também pode atualizar o aplicativo Zoom no seu computador ou dispositivo móvel para evitar possíveis problemas, incluindo aqueles relacionados ao áudio do Zoom.

Computador 

Abra o Zoom no seu PC ou Mac e selecione sua foto do perfil no canto superior direito.

Selecione Verificar atualizações no menu.

Selecione Atualizar para instalar quaisquer atualizações pendentes.

Em seguida, selecione Instalar .

Selecione Continuar para concordar com os termos de serviço do Zoom.

Em seguida, selecione Instalar novamente para realizar a instalação padrão do software.

Digite sua senha e selecione Instalar software .

Quando a instalação for concluída, selecione Fechar . O zoom será reaberto e você poderá testar se o áudio funciona novamente.

Android

Se você estiver usando o aplicativo Zoom no seu dispositivo Android, poderá atualizar seguindo estas etapas.

Abra a Google Play Store e toque na suafoto de perfil .

Toque em Gerenciar aplicativos e dispositivos .

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Em seguida, toque em Gerenciar e depois no aplicativo Zoom . Se houver alguma atualização pendente, toque em Atualizar para instalá-la.

iOS

Para dispositivos iOS, você pode atualizar o aplicativo Zoom na App Store.

Abra a App Store e toque na sua foto do perfil .

Se uma atualização estiver disponível para o Zoom, toque em Atualizar para instalar a atualização.

Reinstalar o Zoom

Se tudo mais falhar, desinstale e reinstale o Zoom no seu computador ou dispositivo móvel e tente usar o áudio durante uma chamada do Zoom.

Gerencie seus problemas de áudio com zoom

A esta altura você já deve ter conseguido recuperar seu áudio no Zoom.

Se você ainda não conseguir ouvir nenhum som, tente substituir seu microfone por um microfone externo de alta qualidade e configurá-lo corretamente ou compre um par de fones de ouvido de boa qualidade.

Se você estiver usando um iPhone, confira nosso guia no dia melhores microfones para iPhone.

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