Por melhor que pareça este serviço, às vezes você pode achar que o Windows Hello a impressão digital não está funcionando devido a problemas de hardware, corrupção do sistema, conflitos de software, configurações incorretas ou drivers defeituosos, obsoletos e incompatíveis.
Se a impressão digital do seu computador com o Windows Hello não estiver funcionando, talvez depois uma atualização ou outras alterações no seu computador, tente algumas das soluções alternativas deste guia para ajudá-lo a restaurar a função.
Correções no Windows Olá, a impressão digital não está funcionando no Windows
Instale atualizações manualmente.
Execute a solução de problemas de Hardware e Dispositivos.
Redefina as opções de impressão digital e reconhecimento facial.
Ative a biometria no Editor de Diretiva de Grupo.
Modifique as configurações da Diretiva de Grupo do Windows Hello.
Atualizar drivers do sistema.
Execute uma redefinição do Windows.
Desative a Inicialização rápida.
Verifique e desinstale atualizações que causaram o problema.
Redefinir login de impressão digital.
Reinstale o software de impressão digital.
Reparar arquivos do sistema.
Reiniciar o serviço Gerenciador de credenciais.
Como corrigir o Windows Hello que não funciona no Windows 10
Muitos casos relatados de mau funcionamento das impressões digitais no Windows Hello são experientes após a instalação das atualizações do Windows, como a versão 1809, que causou muitos problemas, como falhas no sistema, perda de dados, falha na inicialização e falhas no aplicativo, entre outros problemas.
Antes de usar qualquer uma das correções abaixo, verifique o seguinte:
Seu dispositivo está executando o Windows 10 e não outra versão do sistema operacional; caso contrário, você não poderá usar o Windows Hello. Considere atualizar para o Windows 10 neste caso.
Verifique se o seu dispositivo possui um sensor ou leitor de impressão digital. Algumas máquinas podem ter, mas provavelmente são muito antigas e não há driver disponível para o Windows 10 para que o serviço não funcione.
Verifique se o seu dispositivo é compatível com o serviço Windows Hello.
Verifique se a sua conexão à Internet é forte e se o dispositivo está conectado, caso contrário, o Windows Hello não funcionará.
Verifique se há poeira ou sujeira no scanner de impressões digitais, pois isso afetaria a leitura. Se houver arranhões no sensor, conserte a máquina.
Use o mesmo dedo e posição que você usou ao registrar sua impressão digital no Windows Hello para entrar.
Instale atualizações manualmente
Com o logon de impressão digital do Windows Hello não funcionando, você precisará voltar a usar sua senha ou PIN para fazer login e verificar as atualizações do Windows manualmente.
Depois de fazer login, vá para Configurações>Atualização e segurança>Windows Update
Instale todas as atualizações pendentes e detectadas e reinicie o computador. Tente fazer login novamente com a autenticação de impressão digital.
Execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivos
Isso verificará e detectará qualquer possível problema de hardware e dispositivo em o sistema.
Clique em Iniciar>Configurações>Atualização e segurança>Solucionar problemas.
Redefinir as opções de impressão digital e reconhecimento facial
Clique em Iniciar>Configurações>Contas.
Clique em Opções de login.
Encontre reconhecimento facialou impressão digitale clique na opção Impressão digital.
Selecione Removere faça o mesmo com Reconhecimento facial.
Em seguida, clique em Introduçãoe siga as instruções para redefinir as opções de logon de reconhecimento facial e impressão digital e reinicie o computador.
Habilitar biometria no Editor de Diretiva de Grupo
Digite gpeditna caixa de pesquisa e clique em Editar Diretiva de Grupo.
Clique em Configuração do computador>Modelos administrativos.
Clique duas vezes em Componentes do Windows.
Clique duas vezes em Biometriano painel direito e verifique se todas as suas configurações estão definidas.
Se eles mostram Não configurado, provavelmente é por isso que a entrada de impressões digitais do Windows Hello não está funcionando.
Clique com o botão direito do mouse em cada configuração biométrica, selecione Ativadoe depois clique em Aplicar>OK.
Clique duas vezes em Permita que o usuário efetue login usando biometriae selecione Ativado.
Clique em Aplicar>OK.
Modificar configurações de diretiva de grupo do Windows Hello
Um Windows Update pode ter feito algumas alterações em alguns grupos importantes Configurações de diretiva, portanto, convém verificar as configurações do Windows Hello no Editor de Diretiva de Grupo. As quatro primeiras etapas são as mesmas do exemplo acima.
Clique com o botão direito do mouse em Iniciar>Executar. Digite gpedite pressione Enter.
Clique em Configuração do computador>Modelos administrativos.
Em seguida, clique duas vezes em Componentes do Windows.
Clique duas vezes em Biometria.
Clique duas vezes em Recursos faciais.
Clique com o botão direito do mouse em Configure anti-spoofing avançadoe selecione Editar.
Desativar Configure o anti-spoofing avançadoe reinicie o computador para ver se ele resolve o problema de impressão digital do Windows Hello.
Atualizar drivers do sistema
Alguns drivers, neste caso o driver do leitor de impressão digital, podem estar corrompidos em algum momento, durante uma atualização ou outro processo s, causando mau funcionamento na entrada da impressão digital.
Para resolver isso, você pode atualizar os drivers clicando com o botão direito do mouse em Iniciar>Gerenciador de Dispositivos.
Encontre o drivers relevantes em Dispositivos biométricos, clique com o botão direito do mouse no seu dispositivo e selecione Remover driver software.
Faça isso para todos os drivers relacionados ao Windows Hello e reinicie o dispositivo.
Clique com o botão direito do mouse e selecione Verificar alterações de hardwaree o sistema detectará e instalará os drivers novamente.
Você também pode reverter o driver corrompido ou desatualizado para a versão anterior. clicando duas vezes em Dispositivos Biométricose selecione Revertir Driverna seção de propriedades.
Clique em OKquando terminar.
Execute uma redefinição do Windows
Quando você redefine o dispositivo Windows, ele repara todos os danos arquivos de sistema para que o Windows Hello possa funcionar normalmente novamente. Ele também redefine as configurações do dispositivo para as configurações padrão do Windows.
Para atualizar o dispositivo, vá para Configurações>Atualização e segurança>Recuperação>Redefinir este PCe clique em Introdução.
Nota:Essa ação apagará permanentemente os dados do computador, portanto, faça backup ou copie os dados para armazenamento externo ou na nuvem antes de fazer qualquer coisa.
Desative a Inicialização rápida
Clique em Iniciar>Configurações>Sistema>Energia e suspensão
Clique em Configurações adicionais de energia.
Em seguida, clique em Escolha o que o botão liga / desliga faz.
Clique em Alterar configurações páginas indisponíveise desmarque a caixa Inicialização rápidase estiver selecionada e clique em Salvar alterações.
Verifique e desinstale atualizações que causaram o problema
Se o login da impressão digital começar pela primeira vez após a instalação das Atualizações do Windows, verifique as atualizações instaladas e desinstale-as.
Clique em Configurações>Atualizar e Segurança>Atualizações do Windows.
Vá para Exibir histórico de atualizações.
Clique no link Desinstalar atualizações.
Uma nova tela será aberta mostrando o Atualizações instaladas. Clique com o botão direito em cada um e selecione Desinstalar.
Reinicie o computador e verifique se a impressão digital do Windows Hello funciona novamente.
Redefinir login de impressão digital
Se o problema persistir, você pode redefinir seu login de impressão digital e veja se isso ajuda.
Na caixa de pesquisa, digite logine pressione Enter para abrir o menu Contas.
Vá para Opções de logine clique em Configuraçãona seção Impressão digital do Windows Hello.
Clique em Introduçãoe siga as instruções para configurar novamente sua impressão digital.
Reinstale o Fingerprint Software
Clique em Iniciar>Configurações>Aplicativos. Em Aplicativos e recursos.
Desinstalare confirme a ação.
Clique com o botão direito do mouse em Iniciar>Gerenciador de Dispositivose expanda a categoria Dispositivos biométricos.
Encontre seu leitor de impressões digitais, clique com o botão direito do mouse e selecione Desinstalar dispositivoe confirme a ação.
Reinicie o computador para aplicar as alterações e verifique se as impressões digitais funcionam novamente.
Você pode impedir que seu computador desative o leitor de impressão digital, indo para a categoria Gerenciador de dispositivos>Controladores de barramento serial universale localizando o USB Root Hub.
Clique duas vezes em USB Root Hubpara abrir suas Propriedades.
Desmarque a caixa de opção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energiana guia Gerenciamento de energia. Repita para todas as entradas do hub raiz USB.
Repare arquivos do sistema
A corrupção de arquivos é uma das causas do mau funcionamento do leitor de impressão digital quando você está tentando entrar usando o serviço Windows Hello. você pode usar o Verificador de arquivos do sistema interno para corrigir as coisas.
Digite CMDna caixa de pesquisa e selecione prompt de comando>Executar como administrador.
Na caixa de diálogo Prompt de Comando, digite sfc / scannowe pressione enter para executar o comando.
Os arquivos do sistema serão verificados, após o qual você poderá reiniciar o computador e verifique se o problema de impressão digital foi resolvido.
Reinicie o serviço do Gerenciador de credenciais
Clique com o botão direito do mouse em Iniciar>Executare digite services.msc.Pressione Enter para abrir a janela Serviços e procure o Credential Manager Service.
Clique duas vezes no serviço Credential Managerpara abrir a janela Propriedadeseg o para Status do serviço.
Clique em Parare, em seguida, clique no botão Iniciarnovamente para reiniciar o serviço.
Clique em Aplicar>OKe verifique se a impressão digital funciona novamente.
Se nada mais funcionar, você pode mudar para um leitor de impressão digital diferente.
▶SOLUÇÃO! CORRIGINDO ERRO LEITOR DE DIGITAL WINDOWS HELLO PAROU DE FUNCIONAR
