Talvez esteja muito alto em sua casa para ouvir a TV corretamente ou você apenas queira manter o volume baixo. De qualquer forma, há momentos em que legendas ou legendas ocultas são as melhores opções para desfrutar de um programa de streaming. Quando as legendas do HBO Max não funcionam, há várias coisas que você pode fazer para corrigi-las.
Talvez as legendas estejam fora de sincronia ou não estejam aparecendo. Seja qual for a causa, você pode tomar medidas para colocá-los de volta na tela (e aparecer como deveriam).
1. Verifique o status do servidor HBO
Se os servidores do HBO Max estiverem inativos, o serviço de streaming poderá não se comportar conforme o esperado. O primeiro passo que você deve realizar é verificar Detector de queda. Ele mostrará se o HBO Max está tendo problemas em uma área localizada ou se o serviço como um todo não está operacional. Se for esse o caso, tudo o que você pode fazer é esperar que ele fique online novamente.
2. Verifique seu ping
Embora o HBO Max exija velocidade de Internet suficiente para transmitir vídeo, ele também precisa de um tempo de resposta rápido do servidor para o seu dispositivo. Esse tempo de resposta é chamado de ping (ou lag, para os jogadores). Você pode verificar isso acessando Speedtest.net e executando um teste de velocidade. Ele mostrará suas velocidades de download e upload e seu ping geral em milissegundos.
3. Desative sua VPN
Embora uma VPN (rede privada virtual ) forneça segurança ao navegar na Web ou acessar informações confidenciais, ela pode interferir nos serviços de streaming. Embora uma VPN possibilite o acesso à programação de outras regiões, você deve desativá-la durante a transmissão se encontrar problemas com as legendas. Às vezes, desligar a VPN é suficiente para corrigir esses problemas.
4. Reinicie seu dispositivo de streaming
Não importa se você é um dispositivo transmitindo em um Firestick, macOS, Android TV, Xbox ou Roku. Às vezes, a solução mais fácil é desligá-lo e ligá-lo novamente. Um rápido ciclo de energia corrigirá a maioria dos problemas e permitirá que você experimente o conteúdo da maneira que desejar.
5. Atualizar ou desinstalar e reinstalar o HBO Max
Ao usar o HBO Max em um dispositivo móvel, seja Android ou iPhone, há duas coisas que você deve verificar. Primeiro, certifique-se de estar usando a versão mais recente do HBO Max. Se estiver e o problema persistir, desinstale o aplicativo e reinstale-o. Freqüentemente, uma instalação ou atualização malfeita causará falhas que não podem ser explicadas. A reinstalação completa do aplicativo corrigirá isso..
6. Limpe o cache do seu navegador
Tente limpar o cache do navegador se estiver transmitindo pelo site do HBO Max. A maneira como você faz isso varia dependendo do seu navegador, mas limpar o cache e reiniciar o navegador geralmente resolverá a maioria dos problemas que você encontrar.
7. Limpe o cache do seu aplicativo
Se você estiver transmitindo por meio de um dispositivo móvel ou iPad, tente limpando o cache do seu aplicativo. Isso tem a mesma função de limpar o cache da web. Embora a abordagem exata varie entre os dispositivos, todos eles seguem um processo básico.
No Android, você pode limpar o cache acessando o aplicativo HBO Max, selecionando Limpar dadose depois Limpar cache.No iOS, você não pode limpar o cache. cache de aplicativo específico, mas você pode excluir e reinstalar o aplicativo. No final, tem o mesmo resultado.
8. Verifique suas configurações de legenda
Certifique-se de que as legendas estejam ativadas.
Isso ativará as legendas e começará a transmiti-las junto com o áudio. Muitas vezes é fácil esquecer de selecionar o botão CC, especialmente se você alternar entre plataformas de streaming. Mesmo que esteja ativado em um, pode não ser ativado automaticamente em outro.
9. Experimente um dispositivo diferente
Se você não consegue fazer com que as legendas funcionem em uma plataforma de streaming, tente outra. Por exemplo, tente fazer streaming em seu dispositivo Roku se as legendas do HBO Max não carregarem em sua smart TV. Às vezes, problemas de servidor podem impedir que as legendas funcionem em uma plataforma e não em outra, mesmo que não haja problemas relatados.
Os dispositivos Roku geralmente têm configurações diferentes das do seu aplicativo móvel. Você pode ter ativado ou desativado uma configuração em uma plataforma que ainda está ativada em outra..
10. Reporte à ajuda do HBO Max
Se você tentou todas as etapas possíveis e ainda não consegue carregar as legendas, relate o problema ao HBO Max. Você pode contatá-los por mensagem, telefone ou e-mail acessando a página Centro de ajuda. As legendas não são geradas automaticamente; eles são carregados como parte dos dados de um programa de TV ou filme específico. Portanto, é possível que alguns dados estejam corrompidos, fazendo com que as legendas apareçam incorretamente ou na hora errada.
Se isso acontecer, você não poderá resolver o problema sozinho. A HBO Max terá que cuidar disso desde o início, mas primeiro eles precisam estar cientes do problema.
As legendas são uma vantagem para os deficientes auditivos, por isso pode ser particularmente frustrante quando elas não funcionam. Experimente estas correções para voltar a assistir seu conteúdo favorito.
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