Como criar um chatbot para um site ou página no Facebook
Se você tentou pedir uma pizza para entrega ou contatou o suporte técnico sobre um problema com um aplicativo, provavelmente encontrou um chatbot. Eles podem fazer seu pedido ou responder sua pergunta, às vezes até dar sugestões com base no que você está pedindo e muito mais.
Ao adotar bots, pequenas e grandes empresas reduzem os custos ao lidar com consultas e chamadas de rotina, substituindo assim o número de funcionários necessários para essas tarefas.
Eles também podem se conectar com um público maior, o que significa ainda mais envolvimento com os clientes. Por fim, eles fornecem um serviço melhor 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pausas, e respondem instantaneamente com precisão confiável.
Isso não significa que o elemento humano seja completamente substituído. Sempre existem agentes disponíveis para lidar com questões complexas que os bots não são treinados para responder.
Se você tem um site ou Facebook e deseja criar seu próprio chatbot para o seu marca pessoal ou comercial, mostraremos como obter um.
Crie um chatbot para um site
A primeira coisa a fazer é definir seus objetivos:
In_content_1 all: [300 x 250] / DFP: [640 x 360]->
googletag.cmd.push (function () {googletag.display ('snhb-In_content_1-0');});
Por que você precisa de um chatbot?
Qual é o seu público-alvo?
Qual é o seu objetivo final?
Suas respostas a essas três perguntas determinarão o tipo de chatbot que você usará - por exemplo, suporte, comércio eletrônico ou bots de notícias. Seu objetivo final seria algo como novas vendas, engajamento do cliente ou simplesmente criar uma experiência otimizada para o usuário.
Uma das maneiras mais fáceis de criar um chatbot simples para o seu site é usando software de chatbot. Eles vêm com modelos de bot pré-criados ou você pode criar seus próprios a partir do zero. Para este guia, escolhemos Botsify, uma plataforma que permite criar seus próprios chatbots sem conhecimento de codificação.
Antes de criar seu bot, traçar um plano. Se você tiver um documento de Perguntas frequentes pronto, poderá criar um plano para o tipo de conversa que o chatbot terá com os visitantes do seu site. Dessa forma, você pode programá-lo para oferecer determinadas ações que os ajudarão a atingir seus objetivos enquanto estiverem no site.
O Botsify oferece uma avaliação gratuita que você pode usar para criar e testar o lançamento do seu bot para ver como ele funcionará quando estiver pronto. Clique em Inscreva-se gratuitamenteno canto superior direito para se registrar e usar a plataforma.
Selecione o que você deseja que o chatbot faça no seu site. Você pode selecionar uma das seguintes intenções:
Automatizar o suporte ao cliente para o site LiveChat.
Automatizar o suporte ao cliente para a página do Facebook.
Clique em Avançar para o próximo passopara definir as perguntas que você deseja automatizar. Digite cada pergunta com a resposta correspondente, com base na sua lista de perguntas frequentes.
Depois de ter abordado todas as perguntas, clique em Testar e iniciar.
Na página Personalizações, dê seu coloque um nomeno chat, adicione uma mensagem de saudaçãoe escolha um avatar, bem como o tema cores(eles podem ser as cores da sua marca ou a sua combinação de cores favorita)
Ao personalizar suas configurações, você pode ver como ficará a partir da visualização no lado direito da janela. Clique em Salvar e continuar.
Você será solicitado a clicar no widget para testar seu chatbotno lado direito da tela. Teste-o digitando uma das perguntas da sua lista de perguntas frequentes e veja como o bot responde.
Se você estiver satisfeito com sua criação, pressione Publicarpara configurá-lo em seu site. Teste-o em sua plataforma para garantir que ele atenda às suas expectativas.
Crie um Chatbot para uma página no Facebook
Você pode optar por criar um chatbot para sua página do Facebook usando o guia de início rápido para desenvolvedores, ou usar um software como fizemos ao criar o site chatbot acima. O último é mais fácil, pois você não precisa de conhecimento de codificação para usá-lo.
Neste guia, usaremos Chatfuel, pois é uma das ferramentas mais fáceis de usar, e você pode implantar seu bot em apenas 7 minutos. Abaixo estão as etapas para criar seu chatbot.
Inscreva-se em uma conta do Chatfuel clicando em Comece a usar gratuitamente. Conceda ao Chatfuel acesso ao seu email e perfil do Facebook.
Vincule sua página do Facebook. Depois que o login for confirmado, você será redirecionado para o painel do Chatfuel.
Clique em Conectarpara adicionar sua página do Facebook.
Uma mensagem de boas-vindas aparecerá confirmando a ligação bem-sucedida.
Crie uma mensagem de boas-vindasque seus visitantes ou clientes da página veem quando iniciam uma sessão do Messenger. Dirá a eles o que esperar e como avançar.
Na sua página do Facebook, clique em Configurações>Mensagense defina Mostrar uma saudação de mensageiropara ON.
Clique em Alterar, digite a mensagem de boas-vindas e clique em Salvar.
Vá para o seu Chatfuel painel de controle e clique em Mensagem de boas-vindas. Digite sua mensagem desejada - as alterações serão salvas automaticamente.
Teste a mensagem da sua página do Facebook clicando no botão Mensagem.
Crie uma resposta padrão no painel do Chatfuel, que informa aos usuários o que fazer em seguida, como suporte por e-mail, ligue para helpdesk ou reformule a pergunta.
No painel, selecione Configurar AI>Adicionar regra de AI.
Insira uma palavra-chave que seus visitantes provavelmente usem como Ajuda na caixa Se o usuário disser algo semelhante a.
Digite uma resposta útil na caixa Respostas de bot com textocomo artigos de Ajudaou base de conhecimentoou seção Ajudacom um link para sua página de Ajuda.
Faça isso para o máximo de palavras-chave possível. Você pode verificar com sua equipe de suporte ao cliente ideias sobre quais palavras-chave usar para configurar seus AI. Teste as respostas à medida que as adiciona.
Adicione o botão Mensagemna sua página do Facebook clicando em Adicionar um botão.
Clique em Entre em contato com você >Enviar mensagem
Selecione Messengercomo o local padrão para o qual as pessoas devem enviar e clique em Concluir.
O Enviar O botão Mensagemagora aparecerá na sua página. Clique nele para testar e iniciar o seu chatbot do Facebook.
COMO CRIAR UM CHATBOT FACEBOOK MESSENGER COM CHATFUEL INSTAGRAM WHATSAPP
