Se você estiver enfrentando problemas com o streaming do Netflix, geralmente pode rastrear o problema até a sua conexão. A Netflix não gosta que você faça streaming usando VPN, usando navegadores sem suporte DRM, ou usando aplicativos ou dispositivos desatualizados. Um dos erros mais comuns do Netflix que você verá, no entanto, é o código de erro do Netflix NW-2-5.
Esse código de erro é um sinal de um problema sério que aponta para um problema com seu dispositivo conectando-se aos servidores da Netflix. Isso pode ser causado por uma conexão WiFi ou Ethernet interrompida, uma interrupção do servidor ou problemas mais profundos com o seu ISP. Se estiver vendo o código de erro Netflix NW-2-5, você pode solucionar o problema seguindo as etapas abaixo.
O que é o código de erro Netflix NW- 2-5?
O código de erro Netflix NW-2-5 é causado por um problema de conexão que impede o aplicativo ou site Netflix de se comunicar com os servidores Netflix. Se não conseguir se conectar, não será possível transmitir, resultando na mensagem de erro NW-2-5 ou em um erro semelhante, como uma mensagem genérica de "erro de rede" ou um código de erro mais específico (por exemplo, M7111-1101) .
Esse erro geralmente é causado por um problema local. Por exemplo, se sua conexão for interrompida de alguma forma, a Netflix não conseguirá transmitir. Isso pode ser uma interrupção do ISP, um WiFi desconectado ou cabo quebrado, ou um problema com os servidores DNS do seu ISP, que são necessários para corresponder nomes de domínio (como Netflix.com) a endereços IP de servidor.
Em casos raros, uma interrupção do Netflix pode estar por trás do problema. Você pode ver outra mensagem de erro nessas circunstâncias, mas uma mensagem NW-2-5 é provável. Se você deseja verificar se este é o caso, visite a página de status da Netflix primeiro, antes de começar a solução de problemas.
Embora seja mais provável que você veja um código de erro NW-2-5 em um smart TV, você também pode vê-lo em qualquer outro dispositivo compatível com Netflix, de consoles de jogos a smartphones.
Se não tiver certeza de como solucionar e corrigir o problema, você pode seguir as etapas abaixo para fazer então.
Reinicie seu dispositivo
Antes de tentar uma correção mais drástica, você deve tentar reiniciar seu dispositivo. Desligá-lo e ligá-lo novamente pode parecer um clichê do helpdesk de TI, mas é uma boa maneira de redefinir rapidamente sua conexão com os servidores Netflix e reiniciar um aplicativo Netflix com falha ou quebrado.
Você pode fazer isso usando o procedimento de reinicialização do seu próprio dispositivo. Se você quiser garantir que seu dispositivo seja reiniciado totalmente, no entanto, certifique-se de desligar o dispositivo com segurança e desconectar a energia por alguns segundos antes de ligá-lo novamente.
Depois de reiniciar o dispositivo, repita as etapas que resultou na exibição da mensagem do código de erro NW-2-5 da Netflix. Se o problema não for corrigido, continue com as etapas abaixo.
Verifique sua rede e conexão com a Internet
Como um código de erro NW-2-5 geralmente aponta para um problema de conexão, o problema provavelmente está mais perto de casa. Você precisará verificar se sua conexão de rede está funcionando corretamente se for o caso.
Esta é uma etapa de duas partes, pois você precisará confirmar se a conexão do seu dispositivo com a rede local é estável e funcionando corretamente primeiro. Comece verificando se você está conectado ao roteador de rede usando Wi-Fi ou cabo Ethernet com fio sem qualquer possível interferência de WiFi ou rompimento do cabo.
Se você estiver usando Wi-Fi, aproxime-se do roteador para garantir as velocidades mais rápidas e a conexão mais estável.
A maioria dos dispositivos compatíveis com Netflix (como TVs inteligentes) tem um teste de diagnóstico de rede que você pode execute para verificar se sua conexão está funcionando, portanto, consulte o manual do usuário para obter mais informações.
Se sua conexão de rede estiver funcionando, a próxima etapa é verificar a conexão entre sua rede local e seu provedor de serviços de Internet (ISP). Você pode verificar isso rapidamente usando outro dispositivo em sua rede local para testá-lo. Por exemplo, use seu PC para visitar o site da Netflix ou use outro dispositivo para carregar o aplicativo Netflix.
Se a conexão com a Internet não estiver funcionando, verifique se você pode resolver o problema sozinho ou reinicie o modem e verifique se todos os cabos (incluindo o cabeamento da Internet) estão conectados corretamente. Se você não conseguir resolver o problema, consulte seu ISP para obter suporte adicional e possíveis opções de reparo.
Em uma emergência de conexão com o Netflix, você pode configurar um ponto de acesso WiFi usar seu smartphone e usar seu celular conexão de dados para transmitir Netflix. Você precisará verificar se o seu provedor de rede permite isso, no entanto, e garantir que você tenha uma permissão de dados suficientemente grande para transmitir o Netflix sem custos extras.
Mude para um servidor DNS público
Para ler este artigo, seu navegador da web usa o serviço DNS (Sistema de Nomes de Domínio) para converter o nome de domínio (online-tech-tips.com) para o servidor da web correto que hospeda esta página. Os servidores DNS são disponibilizados pelo seu provedor de serviços de Internet para garantir que você possa carregar sites e serviços baseados na Web.
O Netflix não é diferente - sem o DNS, o aplicativo ou site do Netflix não seria capaz de carregar em tudo. Infelizmente, os servidores DNS fornecidos pelo ISP às vezes são deixados como uma reflexão tardia, com interrupções comuns e problemas não resolvidos. Se for esse o caso, você precisará mudar para um servidor DNS público.
Os servidores DNS públicos são oferecidos por várias organizações do setor público e empresas de tecnologia, incluindo o Google, para contornar os servidores DNS ISP problemáticos. Se os servidores DNS do seu ISP estiverem lentos ou quebrados, você pode usar um servidor DNS público como os 8.8.8.8e 8.8.4.4do Google para contornar o problema.
Você pode mude seu provedor de DNS no Windows usando o menu Configurações, enquanto os usuários do Mac podem usar o aplicativo Preferências do Sistema para fazer isso. As etapas para alternar servidores DNS em dispositivos “inteligentes” como uma TV, no entanto, variam, dependendo do fabricante e do modelo.
Se você não tiver certeza, verifique o manual do usuário do seu dispositivo para obter mais informações sobre como para fazer isso.
Verifique se sua conexão permite streaming
Em certas áreas do mundo, os provedores de serviços de Internet tentarão ativamente restringir ou impedir você de streaming da Netflix e seus concorrentes, fazendo com que a mensagem de erro NW-2-5 apareça.
Isso geralmente é visto em áreas onde a rede do ISP é mal mantida, com excesso de assinaturas ou sem capacidade de largura de banda para lidar com vários usuários transmitindo ao mesmo tempo. Também pode acontecer em certos tipos de conexões, como conexões de dados móveis, onde a largura de banda disponível é limitada.
Algumas nações também bloquearão a Netflix por opção por razões políticas ou sociais, em que o conteúdo da Netflix é considerado impróprio para visualização.
Infelizmente, não há nada fácil maneira de resolver esse problema por conta própria. Embora você possa usar uma rede privada virtual (VPN) disfarçar seu tráfego de rede em alguns casos, as conexões VPN podem enfrentar tentativas de limitação e bloqueio em áreas onde o streaming é geralmente bloqueado ou limitado.
Se você não tiver certeza se esse é ou não o caso, fale com o seu ISP em primeiro lugar para verificar se o tráfego do Netflix está sendo bloqueado ou limitado, bem como pesquise online para investigar o seu ISP posição na transmissão. Você pode precisar mudar para outro provedor para contornar o problema (onde isso for possível).
Solicite suporte de seu ISP (ou Netflix)
Se você tiver certeza de que seu dispositivo, configuração de rede e conexão de Internet estão funcionando corretamente, você deve solicitar ajuda de seu ISP para suporte e investigação adicionais.
Um provedor de serviços de Internet pode executar mais testes detalhados em sua conexão. Se houver um problema com a conexão entre sua rede local e Netflix, o ISP deve ser capaz de determinar se o problema é causado por um problema em sua extremidade (como os servidores DNS com defeito que mencionamos anteriormente).
Se a falha não puder ser rastreada, você também deve falar com o suporte ao cliente da Netflix. A Netflix pode ser capaz de solucionar o problema de um determinado bug ou problema com um aplicativo em seu dispositivo e emitir uma correção, por exemplo.
Você pode visitar a página Netflix help cente r para solicitar suporte adicional usando o sistema de chat ao vivo ou linha de ajuda por telefone, dependendo de sua localização.
Resolvendo Problemas comuns do Netflix
Se você estiver vendo uma mensagem com o código de erro NW-2-5 do Netflix, a causa mais comum é um problema de conexão com a Internet. Se o seu conexão é intermitente ou instável, você pode precisar usar uma conexão alternativa ou falar com o seu ISP para solicitar suporte adicional.
Se você não conseguir transmitir no Netflix corretamente, você pode considerar download de programas e filmes da Netflix em outro lugar para visualização offline. Assim que estiver funcionando, você pode aproveitar alguns dos melhores séries e filmes originais da Netflix que ele tem a oferecer ou pode mudar para um serviço de streaming alternativo como o Amazon Prime.