A Internet modernizou nossas vidas e mudou a maior parte do que fazemos para o mundo online. Comunicamos, relaxamos, aprendemos, assistimos e compramos a partir do conforto de nosso próprio dispositivo doméstico ou móvel.
Nesta era de avanço da tecnologia, as pessoas procuram experiências digitais rápidas, fáceis e contínuas. Como seus sites podem fornecer consistentemente uma experiência positiva ao usuário e atender às expectativas do usuário? Por usando chatbots de comércio eletrônico em seus sites.
Os avanços na tecnologia estão tendo um enorme impacto nos empreendimentos on-line. Eles literalmente transformam a maneira como as pessoas se conectam a você e podem melhorar sua experiência geral no seu site. Isso inclui chatbots.
O que é um Chatbot?
Chatbots são programas interativos que simulam conversas humanas. Scripts predefinidos e aprendizado de máquina baseado em inteligência artificial impulsionam a comunicação. Quando uma pessoa faz uma pergunta ao chatbot, a resposta é baseada no que está disponível no banco de dados de conhecimento. Se não houver resposta atualmente incluída, muitos chatbots direcionarão a conversa para um operador humano.
Os chatbots replicam os padrões de interação humana. Eles são programados usando inteligência artificial (IA) para permitir que os computadores aprendam sozinhos. Com o tempo e a cada interação, os chatbots crescerão em escopo e se tornarão mais relevantes.
As pessoas querem encontrar o que estão procurando e responder suas perguntas de maneira rápida e fácil ao navegar on-line.
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->Se o seu site não oferecer o que o visitante espera, ele os perderá. Os chatbots fornecem um canal de comunicação bidirecional sob demanda e em tempo real.
De que outra forma chatbots ajudam seu site?
Os proprietários de sites que desejam otimizar um grande número de interações do usuário e fornecer melhores experiências devem considerar usando chatbots. Alguns dos mais populares são:
LivePerson
O LivePerson automatiza as mensagens da maioria dos setores e as integra em muitos canais de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp e seu site.
Assistente Watson
Desenvolvido pela IBM, Watson Assistant pode entender registros de chamadas ou chats históricos, pesquisar no banco de dados de conhecimento por respostas, responder a pessoas que pedem mais clareza, recomende materiais de treinamento e solicite consultas diretas a representantes de serviços humanos.
Inbenta
O Inbenta é um chatbot que pode detectar o contexto de todas as conversas e responder a perguntas com precisão. Também oferece um gerenciador de diálogo para criar caminhos e fluxos de conversação personalizados.
Bold360
Usado por grandes marcas como Arranjos editáveis e Intuit, o Bold360 usa sua própria tecnologia de processamento de linguagem natural patenteada.
A IA de conversação lembra o contexto de uma conversa, interpreta discussões complexas e aprende a fornecer respostas precisas às perguntas.
Suporte Omni-Channel
Os usuários da Internet hoje querem navegar em qualquer plataforma que usam. 90% das pessoas esperam uso contínuo do site em vários dispositivos e canais. Isso mostra a importância da disponibilidade omnichannel para sites.
Quer as pessoas estejam usando seu iPhone, iPad ou desktop, elas desejam uma experiência perfeita na Internet. A implementação de um chatbot omnichannel em vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger e seu site, permitirá que os usuários interajam a partir do canal de sua escolha. Também permite que o site gerencie todas as interações a partir de uma única plataforma.
Existem várias maneiras diferentes de as pessoas se comunicarem com uma empresa e todos terem uma preferência diferente. Eles incluem:
Os desenvolvedores de sites precisam criar um serviço que se adapte às preferências de todos os visitantes do site. Os chatbots fornecem isso integrando todos os meios de comunicação possíveis em todas as plataformas.
Reduzindo a taxa de rejeição e o abandono
Carrinhos de compras, formulários, capturas de email, questionários etc. são uma ocorrência comum para os proprietários de sites. As pessoas navegam, fazem escolhas, iniciam processos - e depois saem sem fazer uma compra.
O uso de chatbots pode reduzir essas taxas de rejeição:
Para permanecer competitivo online e manter o foco dos usuários do site, os proprietários do site devem acompanhar a mais recente tecnologia de ponta. Os chatbots economizam tempo e dinheiro para os proprietários do site e os ajudam a gerenciar sua presença on-line com mais eficiência.