O Zoom é o aplicativo de videoconferência preferido de muitos. A razão pela qual as pessoas escolha-o no Skype ou outros clientes é que o Zoom é fácil de usar e, na maioria das vezes, funciona como um relógio. No entanto, às vezes você pode experimentar o Zoom travando ou congelando.
Se o Zoom continuar travando quando você tenta organizar ou participar de uma teleconferência importante, isso pode ser frustrante. De acordo com relatos de usuários, o Zoom normalmente apresenta atrasos quando você tenta participar de uma reunião ou durante o compartilhamento de tela.
Reunimos uma lista de possíveis soluções de solução de problemas que devem ajudá-lo a corrigir falhas e congelamentos do Zoom. Nesta lista você encontrará dicas de solução de problemas para todos os dispositivos, incluindo smartphones (Android, iOS) e desktops (Windows, macOS).
Verifique sua conexão com a Internet
A primeira correção da nossa lista pode parecer óbvia, mas antes de fazer qualquer outra coisa, verifique se sua conexão com a Internet está estável e funcionando. Uma conexão ruim com a Internet pode causar problemas de atraso e travamento no Zoom e em muitos outros aplicativos. Se você estiver usando Wi-Fi, certifique-se de que seu dispositivo não esteja muito longe do roteador e que sua rede não esteja congestionada.
Depois de testar sua conexão com a Internet e certificar-se de que ela não é a causa dos seus problemas, você pode tentar outras soluções de nossa lista.
Verifique o status do serviço Zoom on-line
Antes de solucionar problemas do sistema operacional e do aplicativo Zoom, você precisa descartar mais uma coisa. Se o Zoom continuar travando, congelando ou atrasado, verifique primeiro o status do serviço do Zoom. Toda a rede Zoom pode estar fora do ar e você não é o único com problemas.
Para verificar rapidamente o status do serviço Zoom, vá para status.zoom.us, onde você verá atualizações para cada componente do Zoom. Isso inclui Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetingse muito mais.
Se um ou mais componentes exibirem uma mensagem de Desempenho degradadoou Em manutençãoao lado deles, isso pode ser o motivo do travamento ou atraso do Zoom. No entanto, se estiver escrito Todos os sistemas operacionaisno topo da página, você deverá procurar o problema em outro lugar..
Atualize seu aplicativo Zoom
O Zoom atualiza frequentemente seu cliente para corrigir bugs e introduzir novos recursos. Os problemas que você está enfrentando com o Zoom podem ser causados por uma falha ou bug de software. Se isso é algo que muitos usuários enfrentaram, o Zoom provavelmente está ciente do problema e lançou uma atualização para corrigi-lo.
Normalmente, você não precisa verificar manualmente se há atualizações para seu aplicativo Zoom, pois ele verifica se há atualizações disponíveis automaticamente na inicialização. No entanto, se você suspeitar que um bug pode estar causando problemas com seu aplicativo Zoom, tente atualizar seu cliente Zoom para a versão mais recente.
Para fazer isso, inicie o Zoom e selecione sua foto de perfilno canto superior direito. Em seguida, selecione Verificar atualizações. Se houver uma atualização recente disponível, o Zoom solicitará que você faça o download. Depois de baixar e instalar a atualização, reinicie o Zoom e veja se isso resolve os problemas que você estava enfrentando.
Reinstalar o Zoom
Erros internos, bugs e até mesmo determinadas configurações do Zoom também podem ser a causa dos seus problemas com o aplicativo Zoom. Se a atualização do seu aplicativo não resolveu o problema de travamento, tente reinstalar o Zoom completamente.
Primeiro, desinstale o aplicativo Zoom atual do seu dispositivo. Em seguida, baixe e instale a versão mais recente. Reinicie o seu dispositivo e execute o Zoom novamente. Se foi o seu aplicativo antigo que causou os problemas, isso deve resolver o problema de travamento do aplicativo Zoom.
Desativar aceleração de hardware
Por padrão, o Zoom usa o hardware do seu dispositivo para executar funções específicas com mais eficiência. Isso é chamado de aceleraçao do hardware. Embora geralmente seja uma boa função habilitada, ela também pode causar falhas no software, principalmente no vídeo Zoom. Para desativar esse recurso, siga as etapas abaixo.
Se a desativação da aceleração de hardware não fez diferença, recomendamos ativá-la novamente para melhorar o desempenho geral do Zoom.
Atualize seus drivers de vídeo/áudio
Outra coisa que pode ser a causa de problemas com o seu vídeo Zoom são os drivers de vídeo e áudio desatualizados da sua webcam ou do seu computador. Se você não atualizar os drivers com frequência, isso pode causar problemas de compatibilidade e prejudicar o desempenho geral do Zoom.
Normalmente, atualizar seu sistema Windows ou macOS para a versão mais recente deve atualize esses drivers ser feito automaticamente e corrigir possíveis problemas.
Também é possível que seus drivers atualizados sejam os responsáveis pelos problemas com o Zoom. Alguns usuários do Zoom relatam que reverter o driver da câmera em seus computadores Windows fez com que a webcam funcionasse sem problemas e corrigiu problemas de atraso e congelamento que eles experimentaram anteriormente durante as reuniões do Zoom.
Para reverter seus drivers para uma versão anterior, siga as etapas abaixo.
Assim que a reversão for concluída, reinicie o PC para que as alterações tenham efeito e veja se isso melhora o desempenho do Zoom.
Alterar suas configurações de renderização de vídeo
A próxima correção é para usuários que executam o Zoom no Windows 11 ou anterior. Se você estiver enfrentando um problema de travamento ao tentar participar de reuniões do Zoom, podem ser as configurações padrão de renderização de vídeo que estão causando o problema. Essas configurações permitem que você escolha qual API gráfica renderizará o vídeo. Por padrão, está definido como Auto.
Veja como alterar o método de renderização de vídeo no Zoom..
Reinicie o Zoom para que as alterações tenham efeito e veja se isso melhora o desempenho do aplicativo.
Desativar software conflitante
Em circunstâncias normais, o Zoom não deve interferir no funcionamento de nenhum outro aplicativo no seu computador e vice-versa. No entanto, é possível que algum outro aplicativo executado em segundo plano que também use sua câmera ou webcam esteja causando problemas com o Zoom. Tente fechar todos os programas desnecessários antes de executar o Zoom e veja se isso resolve o problema.
Preste atenção aos mensageiros, aplicativos de bate-papo e outros softwares de conferência. Provavelmente são os programas conflitantes que você está procurando.
No Mac, você pode interromper processos específicos em execução em segundo plano usando o Activity Monitor. Para fazer isso, siga o caminho Finder>Aplicativos>Utilitários>Monitor de Atividade. Em seguida, escolha os aplicativos e processos que deseja encerrar e selecione Parar.
No Windows, você pode usar o Gerenciador de Tarefas para fazer o mesmo. Para abrir o Gerenciador de Tarefas, use o atalho Ctrl+ Shift+ Esc. Em seguida, abra a guia Processos, destaque os aplicativos e processos que você deseja interromper e selecione Finalizar tarefa.
Verifique sua fonte de vídeo/áudio
Mais uma coisa que você pode tentar corrigir o atraso ou travamento do zoom é alterar a fonte de vídeo e áudio, ou seja, sua câmera e microfone. Antes de fazer isso, você pode tentar executar outro aplicativo de videoconferência como Google Meet para ver se são realmente seus gadgets de áudio/vídeo que estão causando problemas.
Você pode alterar a fonte de vídeo e áudio nas configurações do programa Zoom. Ao abrir Configurações, primeiro vá para a guia Vídeoe depois para a guia Áudio. Em cada seção, você encontrará menus suspensos que você pode usar para alterar os dispositivos. Tente alterá-los para ver se isso afeta o desempenho do Zoom..
Se o Zoom não permitir o acesso às seções de vídeo ou áudio nas configurações, ou se você tentar abri-las, o aplicativo fechar inesperadamente, provavelmente é um problema de conectividade e não de zoom. Para corrigir o problema, conecte sua webcam externa ou fones de ouvido antesde iniciar o Zoom. Então você poderá acessar as configurações de áudio e vídeo e alterá-las quando necessário.
É hora de recuperar suas chamadas de zoom sem estresse
Esperamos que um dos métodos de solução de problemas mencionados acima tenha funcionado para você e você tenha corrigido problemas de travamento, congelamento ou atraso do Zoom. Caso contrário, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Zoom, fornecer uma descrição detalhada dos problemas que está enfrentando e esperar que eles retornem a você com a solução.
.