Seja você um cliente ou vendedor, bloquear sua conta na Amazon pode ser muito frustrante. Para os clientes, pode significar não receber seus pedidos da Amazon ou ficar de fora de outros serviços como Fire e Kindle. Já os vendedores podem afetar seus resultados financeiros, uma vez que seus negócios não podem ser operados até que o problema seja resolvido.
Se você está procurando uma solução para recuperar uma conta bloqueada da Amazon, você veio ao lugar certo. Esta postagem discutirá por que sua conta na Amazon foi bloqueada e como resolver o problema.
5 razões pelas quais sua conta da Amazon foi bloqueada
Se você obtiver o “Sua conta na Amazon está bloqueada e os pedidos em espera”, a primeira coisa que você deve fazer é não entrar em pânico.
Impedir transações não autorizadas e impedir fraudes são os principais motivos pelos quais a Amazon bloqueia uma conta. A Amazon implantou um sistema para detectar certas atividades suspeitas imediatamente. Abaixo estão alguns dos motivos pelos quais sua conta da Amazon pode ser bloqueada:
1. Fornecimento de informações falsas à Amazon
A inserção de informações falsas é um dos motivos mais comuns pelos quais as contas da Amazon são bloqueadas. A Amazon tem várias maneiras de verificar se você forneceu um nome falso, endereço de entrega, endereço de cobrança e outras informações importantes.
2. Um número incomum de pedidos para uma nova conta
A Amazon tem um sistema antifraude que detecta atividades incomuns, como um alto volume de pedidos para novas contas. Uma maneira de evitar o acionamento dessa rede de segurança é limitar o volume de pedidos a 30 pedidos por dia nas primeiras semanas de ativação de sua conta.
3. Alto volume de devoluções
Outra bandeira vermelha que a Amazon monitora de seus vendedores é a média de devoluções dos produtos. As devoluções são geralmente gratuitas para os compradores, mas custa à Amazon pagar pelo frete. Portanto, preste muita atenção em quantas vezes você devolve produtos e tente minimizá-las.
4. Atividade incomum com cartões-presente
Os cartões-presente são uma das melhores maneiras de algumas lojas atrairem clientes. No entanto, a Amazon é bastante rígida quando se trata deles e tenta regulá-los tanto quanto possível. Se você acabou de criar uma conta Amazon Prime, é melhor não comprar um cartão-presente pelo menos até ter um histórico comprovado na plataforma.
5. Usando endereços IP diferentes com locais variados
Quando você abre sua conta da Amazon em lugares diferentes e usa endereços IP diferentes, há uma boa chance da Amazon presumir que sua conta foi hackeada. Este cenário é duplamente verdadeiro se os pedidos estiverem sendo feitos fora de sua área operacional normal. Portanto, tome cuidado ao compartilhar sua conta da Amazon com outra pessoa.
Como corrigir seu problema de bloqueio de conta da Amazon
A Amazon geralmente cita o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada. Depois de saber por que eles fecharam sua conta, a única maneira de desbloqueá-la é provar que você não fez nada de errado.
Essas etapas envolvem entrar em contato com a Amazon e enviar documentos relevantes para provar seu caso.
1. Entre em contato com a Amazon por e-mail
A primeira coisa que você deve fazer quando sua conta está bloqueada é verificar se você recebeu algum e-mail da Amazon. Se você recebeu um e-mail de um especialista em contas, pode responder diretamente por e-mail.
Certifique-se de anexar os documentos e as informações solicitadas pelo especialista em contas. Se você tiver não recebido algum e-mail sobre este assunto, prossiga com as etapas.
2. Entre em contato com a Amazon por telefone
Ligue para +1 (206) -266-2992; se você for dos EUA. Se você mora fora da América, o número para o qual deve ligar é 1-888-230-4331. Quando a secretária eletrônica perguntar o tipo de conta que você está usando, escolha a segunda opção se você for um membro principal.
Em seguida, faça o que o supervisor disse a você durante o processo de verificação. Você também pode explicar sua situação e por que bloquear sua conta foi um erro.
Na maioria dos casos, o supervisor ou especialista em contas exige que o cliente forneça alguns documentos ou informações como:
3. Contate o suporte via chat ao vivo
Se você deseja uma forma alternativo de entrar em contato com a Amazon, você pode tentar entrar em contato com o suporte por meio de um chat online. Aqui está o processo adequado para entrar em contato com a Amazon por meio deste canal:
4. Carregar documentos diretamente para a Amazon
Fornecer os documentos necessários que provam que seu nome, endereço de entrega, endereço de cobrança, etc., são formas legítimas de desbloquear sua conta. Antes de enviar esses documentos, certifique-se de usar sua conta de e-mail registrada na Amazon.
Telefonemas e bate-papo são a maneira mais rápida de entrar em contato com a Amazon, pois há um representante do cliente na outra linha. Um e-mail também é uma boa opção, embora seja muito mais lento e possa levar até dois dias para receber uma resposta.
Enquanto isso, não recomendamos o envio de sua preocupação por fax, pois há uma chance de que ela não vá para o departamento correto. Com base na gravidade da sua violação e no canal que você usou para se comunicar com a Amazon, você pode ter sua conta desbloqueada de alguns dias a algumas semanas.
Como evitar o bloqueio de sua conta da Amazon
Abaixo estão algumas das melhores práticas para minimizar as chances de a Amazon bloquear sua conta no futuro:
1. Evite usar o serviço Prime
Se você tem um negócio de dropshipping, é melhor não usar o serviço Prime. Amazonas está pagando a taxa de envio, o que significa que eles o regulam com mais seriedade do que seus outros serviços.
2. Compre apenas itens de baixo custo
Depois de criar sua conta, não compre itens caros imediatamente. Comece com compras baratas para minimizar suas perdas caso a Amazon bloqueie sua conta e remova seus pedidos.
3. Limite as transações com cartão-presente a US $ 200 por dia
Conforme mencionado anteriormente, a Amazon não quer muitas transações com cartão-presente, especialmente de novas contas. Ao limitar o número de vales-presente resgatáveis que você compra, você minimiza o acionamento do sistema de detecção antifraude.
4. Crie contas de backup usando VPN
Se você estiver acessando sua conta fora do seu país de origem, use uma Rede privada virtual (VPN) ao usar suas credenciais de login.
A criação de várias contas também minimiza o risco de sua empresa fechar temporariamente se uma delas for bloqueada. Você também deve exclua sua conta antiga se ele permanecer bloqueado.
Amazon Account Locked No More
Assim que a Amazon restabelecer o controle de sua conta, você deve obedecer aos termos de uso da plataforma. Se você é um vendedor da Amazon, você também deve explicar aos seus clientes sobre o problema com a Amazon e assegurar-lhes que foi resolvido.
Por fim, verifique novamente seus detalhes de faturamento, endereço de faturamento, cartão de crédito vinculado, etc., para garantir que tudo está em ordem.