O aplicativo Microsoft Authenticator não funciona? 6 correções para iPhone e Android

Está tendo problemas para gerar códigos de autenticação de dois fatores para suas diversas contas on-line usando o aplicativo Microsoft Authenticator? Seu aplicativo pode ter uma pequena falha, fazendo com que seus códigos não sejam gerados. Existem algumas maneiras de resolver esse problema e mostraremos quais são.

Quando se trata das causas do problema, existem várias. O aplicativo pode ter um pequeno problema, o sistema do seu telefone pode ter um bug, sua conexão com a Internet pode não estar funcionando, os arquivos de cache do aplicativo podem estar corrompidos e muito mais.

1.Forçar fechamento e reabertura do Microsoft Authenticator

Uma maneira de corrigir muitos problemas menores com seus aplicativos é forçar o fechamento e a reabertura deles. Isso desativa e recarrega todos os recursos do aplicativo, resolvendo quaisquer problemas com eles. Você pode fazer o mesmo com o Microsoft Authenticator no seu iPhone (iOS) ou telefone Android para corrigir o problema.

Observe que você só pode forçar o fechamento de um aplicativo no Android. Você terá que fechar e reabrir o aplicativo normalmente em um iPhone.

No Android

  1. Abra a gaveta do seu aplicativo, encontre o Autenticadore toque e segure no aplicativo.
  2. Selecione Informações do aplicativono menu aberto.
    1. Selecione Forçar paradana página seguinte.
      1. Escolha Forçar paradano prompt.
      2. Abra a gaveta do aplicativo e inicie o Microsoft Authenticator.

        3. No iPhone

        1. Deslize de baixo para cima no iPhone e faça uma pausa no meio.
        2. Encontre e deslize para cima no Microsoft Authenticatorpara fechar o aplicativo.
        3. Reinicie o aplicativo na tela inicial do seu telefone.

          4. 2.Reinicie seu iPhone ou telefone Android

          Seu dispositivo móvel iPhone ou Android (Samsung ou qualquer outro) pode estar apresentando uma pequena falha, fazendo com que o Microsoft Authenticator não gere códigos. Nesse caso, você pode tentar resolver os problemas de sistema do seu telefone até reiniciando seu telefone.

          Reiniciando seu telefone desliga e recarrega todos os recursos do seu telefone, corrigindo muitos pequenos problemas. Certifique-se de salvar o trabalho não salvo antes de desligar o dispositivo.

          No Android.

          1. Abra o menu Powerpressionando e mantendo pressionado o botão Power.
          2. Selecione Reiniciarno menu para reiniciar seu dispositivo.
            1. Inicie o Microsoft Authenticatorquando o telefone for ligado.

              2. No iPhone

              1. Pressione e mantenha pressionados os botões Diminuir volume+ Lateralou Aumentar volume+ Lateralao mesmo tempo .
              2. Arraste o controle deslizante para desligar o telefone.
                1. Ligue seu telefone pressionando e mantendo pressionado o botão lateral.
                2. Abra o Autenticador Microsoft.

                  3. 3.Verifique a conexão com a Internet do seu telefone

                  Embora o Microsoft Authenticator não exija uma conexão ativa com a Internet para gerar códigos, você deve ter a conexão ao configurar o aplicativo. Seu telefone deve estar conectado à Internet quando você configure o aplicativo no seu telefone. Uma conexão inativa fará com que o Microsoft Authenticator não funcione.

                  Nesse caso, verifique a conexão de Internet do seu telefone e verifique se ele está funcionando. Você pode fazer isso abrindo um navegador da web em seu telefone e lançando um site. Se o seu site carregar, sua conexão está funcionando.

                  Se o seu site não carregar, você tem um problema de Internet. Nesse caso, resolva seus problemas de Internet antes de configurar o Microsoft Authenticator. Você pode executar etapas básicas como reiniciando seu roteador e voltando à sua rede Wi-Fi para possivelmente corrigir seu problema de conexão.

                  4.Limpar cache de aplicativos do Microsoft Authenticator

                  Como muitos outros aplicativos, o Microsoft Authenticator armazena arquivos de cache no seu telefone para melhorar a experiência do aplicativo. Esses arquivos são propensos a corrupção e é exatamente isso que pode ter acontecido.

                  Neste caso, você pode limpe os arquivos de cache defeituosos do seu aplicativo e seu problema será resolvido. Você não perderá suas contas adicionadas ou quaisquer outros dados no aplicativo Microsoft Authenticator no seu telefone.

                  Observe que você só pode limpar o cache de um aplicativo no Android. Você precisará desinstale e reinstale o aplicativo no seu iPhone para remover os dados armazenados em cache do aplicativo.

                  1. Toque e segure Microsoft Authenticatorna gaveta de aplicativos do seu dispositivo Android e selecione Informações do aplicativo..
                  2. Selecione Uso de armazenamentona tela seguinte.
                  3. Toque em Limpar cachepara limpar os arquivos de cache do aplicativo.
                    1. Inicie o aplicativo no seu telefone.

                      2. 5.Remover e adicionar novamente suas contas no Microsoft Authenticator

                      Se o Microsoft Authenticator ainda não gerar códigos para suas contas online, remova e adicione novamente suas contas no aplicativo para corrigir o problema. Isso atualiza as sessões da sua conta no aplicativo, resolvendo pequenos problemas com essas contas.

                      Observe que você precisa ter uma maneira alternativa de entrar em suas contas online para adicioná-las novamente ao Microsoft Authenticator. Você pode usar seu número de telefone, endereço de e-mail ou outro método de verificação para receber uma OTP para acessar sua conta.

                      Etapa 1: remover contas do Microsoft Authenticator

                      1. Inicie o Microsoft Authenticatorno seu iPhone ou telefone Android.
                      2. Confirme sua identidade usando o método de sua preferência.
                      3. Selecione a conta a ser removida da lista.
                      4. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
                      5. Escolha Remover contana página seguinte.
                      6. Selecione Remover contano prompt.

                        7. Etapa 2: adicionar novamente uma conta no Microsoft Authenticator

                        1. Abra o Microsoft Authenticatorno seu telefone.
                        2. Selecione o sinal +(mais) na parte superior da tela para adicionar uma conta.
                        3. Escolha o tipo de conta a ser adicionada. Se você quiser adicionar uma conta que não seja da Microsoft, como Facebook ou Google, toque na opção Outra conta (Google, Facebook, etc.).
                        4. Acesse sua conta on-line no navegador do seu desktop e encontre o código QR para adicionar a conta ao seu aplicativo autenticador.
                        5. Aponte a câmera do seu telefone para o código QR. Isso adicionará sua conta ao aplicativo Microsoft Authenticator.

                          6. 6.Atualizar o Microsoft Authenticator

                          Se o aplicativo Microsoft Authenticator ainda não funcionar, você pode estar usando uma versão desatualizada do aplicativo. Essas versões são conhecidas por criar muitos problemas. Felizmente, você pode corrigir isso até atualizando seu aplicativo para a versão mais recente.

                          Atualizar o Microsoft Authenticator é rápido, fácil e gratuito no iPhone e no Android..

                          No Android

                          1. Abra a Google Play Storeno seu telefone.
                          2. Pesquise Microsoft Authenticatore selecione o aplicativo.
                            1. Toque em Atualizarpara atualizar o aplicativo.

                              2. No iPhone

                              1. Abra a App Storeno seu iPhone.
                              2. Selecione Atualizaçõesna barra inferior.
                              3. Escolha Atualizarao lado de Microsoft Authenticatorna lista de aplicativos.

                                4. Solução de problemas do Microsoft Authenticator no iPhone e Android

                                Há vários motivos pelos quais o aplicativo móvel Microsoft Authenticator deixa de funcionar no seu telefone. Dependendo da causa do problema, você pode seguir uma ou mais das soluções sugeridas acima e seu problema será resolvido.

                                Você pode então adicionar quantas contas quiser ao seu aplicativo e gerar códigos de autenticação para todas elas, sem enfrentar problemas.

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                                20.04.2023