Se você tentou imprimir um documento no Windows 10, sabe que ele não será impresso, a menos que a impressora esteja on-line. Normalmente, isso envolve apenas ligar a impressora e esperar alguns segundos para que o status mude de off-line para on-line.
Infelizmente, isso não acontece o tempo todo. Em vez disso, a impressora permanecerá no status off-line mesmo que a impressora esteja ligada e conectada ao computador ou à rede. Existem algumas razões pelas quais o Windows pode não detectar que a impressora está on-line e eu farei o meu melhor para cobrir o maior número possível de soluções.
Etapa 1: Dispositivos de ciclo de energia
A primeira coisa a fazer antes de se aprofundar nas configurações e ferramentas é simplesmente tentar ligar e desligar a impressora e o computador. Muitas vezes isso resolve o problema. Desligue a impressora e desligue o computador. Em seguida, ligue a impressora e espere até que ela esteja conectada à rede. Se você estiver usando um cabo USB, aguarde até que a impressora termine de iniciar.
Agora ligue o computador e veja se o impressora ainda está aparecendo offline ou não. Certifique-se de que a impressora esteja totalmente desligada e não apenas no modo de economia de energia. Se não tiver certeza, a melhor coisa a fazer é desconectar a impressora completamente por aproximadamente 30 segundos.
Etapa 2: Usar o software da impressora
Se a impressora ainda estiver mostrando off-line , você pode tentar usar o software da impressora que acompanha a impressora. Esses utilitários da impressora geralmente detectam a impressora na rede e corrigem quaisquer problemas que fazem com que a impressora apareça off-line.
Por exemplo, você pode conferir meu post anterior sobre o uso de HP Print and Scan Doctor para ajudar nos problemas das impressoras HP. Para a Canon, vá para o site de suporte, insira o número do modelo e clique na guia Software. Você pode fazer o download do software Minha impressorapara gerenciar e manter sua impressora.
Isso se aplica a todos os fabricantes de impressoras. Se você tiver uma impressora Dell, vá para a página Dell drivers e downloads, procure a impressora e baixe o aplicativo da impressora.
Acima está um exemplo do software Kyocera Print Center em execução na minha máquina Windows 10. Ele mostrará o status da impressora e fornecerá detalhes adicionais, como níveis de tinta, etc. Se você não tiver certeza se o software da impressora está instalado em sua máquina, verifique em Configurações, depois clique em Dispositivose finalmente clique em Impressoras & amp; Scanners.
O Windows 10 listará as impressoras no lado direito e se houver um pacote de software instalado gerenciar a impressora, ele dirá App disponível para este dispositivo. Se você clicar na impressora, clicar em Gerenciar, verá um botão Abrir aplicativo da impressora.
No meu caso, eu nem sabia que tinha o software já instalado no meu sistema, então isso foi útil.
Etapa 3: Definir a impressora on-line
Às vezes, mesmo que a impressora esteja on-line e conectada, as configurações estão incorretamente configuradas. Abra a fila da impressora acessando Dispositivos e Impressorasno Painel de Controle e clicando duas vezes na impressora.
Aqui, você deseja clicar em Impressora na barra de menus e, em seguida, desmarque Pausar impressãoe Usar impressora off-line.
Etapa 4: Execute o Solucionador de problemas
Se o problema estiver no subsistema de impressão do Windows, a execução da solução de problemas pode ajudar. Você pode executar a solução de problemas seguindo as etapas na Etapa 2 para acessar a tela Gerenciar o dispositivo da impressora. Uma vez lá, você verá o link Executar a solução de problemas. Clique nele e ele verificará o serviço de spooler, as configurações de rede, etc.
O solucionador de problemas geralmente funciona se o problema estiver relacionado ao Windows .
Passo 5: Verifique a porta da impressora
Se nada funcionou até agora, o problema provavelmente está relacionado à configuração da porta. Isso provavelmente se aplicará apenas a uma impressora em rede, que possui um endereço IP. A causa mais provável é que o endereço IP da impressora mudou, mas a configuração da porta ainda aponta para o endereço IP antigo.
Primeiro, descubra o endereço IP da sua impressora imprimindo uma configuração de rede. página. Se você não conseguir descobrir como fazer isso, verifique o meu post anterior sobre como usar alguns recursos simples e ferramentas gratuitas para escanear sua rede e veja o endereço IP de todos os dispositivos em sua rede.
Depois de ter o endereço IP, vá para Painel de Controle, Dispositivos e Impressoras e clique com o botão direito do mouse na impressora. Certifique-se de selecionar Propriedades da impressora, não as Propriedades na parte inferior.
Clique nas Portas e role para baixo na lista até ver a porta que está marcada. Selecione-o e clique em Configurar Porta.
Este diálogo lhe informará o endereço IP atual que ele acha a impressora tem. Se o endereço IP da impressora for diferente daquele listado aqui, esse é o seu problema. Simplesmente atualize o endereço IP aqui e você deve estar pronto.
Se você receber algum tipo de erro, como o mostrado abaixo, ao tentar configurar a porta, provavelmente é porque ela está configurada como uma porta WSD.
Uma porta WSD, que significa Serviços Web para dispositivos,é uma porta configurada automaticamente que você não pode editar. Se esse for o caso e você não conseguir se conectar à sua impressora, precisará adicionar uma nova porta TCP / IP (por meio do botão Adicionar porta). Você pode ler meu post anterior em adicionando uma impressora de rede criando uma porta TCP / IP. Você também pode ler meu artigo em como solucionar problemas de impressoras sem fio, o que dá algumas dicas extras.
A outra opção menos técnica é seguir a Etapa 6, que é excluir a impressora e depois adicione-o, usando automaticamente o novo endereço IP.
Passo 6: Remover e adicionar novamente a impressora
Se você não conseguir que a impressora funcione ainda, sua melhor opção será removê-la e reinstalá-la. Quando o Windows instala uma impressora, ela detecta, verifica todas as configurações e verifica se o driver da impressora está instalado corretamente.
Você pode remover a impressora no Painel de controle, Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na impressora e escolha Remover dispositivo.
Também é uma boa ideia reiniciar o computador uma vez antes de reinstalar a impressora. Observe que isso não removerá o driver da impressora do seu sistema. Se houver algum problema com o driver, siga a Etapa 7.
Depois que você tiver reiniciado, clique em Adicionar Impressora e o Windows deverá detectar automaticamente a impressora conectada localmente à sua rede.
Etapa 7 - Reinstalar o driver da impressora
Às vezes, o problema pode estar associado ao driver de impressão atual. Se esse for o caso, você deve fazer o download do driver mais recente da sua impressora no site do fabricante. No entanto, antes de fazer isso, é uma boa ideia remover o driver de impressão atual.
Leia meu guia sobre como remover um driver de impressora do Windows. Observe que o artigo ainda se aplica ao Windows 10.
Espero que você possa imprimir agora. Se não, recomendo a leitura do meu outro general guia para solução de problemas de impressoras. Além de tudo, é sempre uma boa ideia instalar as atualizações mais recentes do Windows, pois elas geralmente contêm drivers de impressão mais novos, o que pode fazer com que a impressora funcione melhor com o Windows 10. Se você tiver alguma dúvida, poste um comentário. Aproveite!