Receber comentários negativos, com spam, autopromocionais ou inadequados em uma postagem que você publicou no Facebook é inevitável.
Pior ainda, você não tem certeza se deve responder, bloquear a pessoa ou ignorar o comentário por completo, especialmente se você gerenciar um grupo no Facebook ou pagina para uma marca.
Felizmente, o Facebook permite que você oculte comentários que possam prejudicar sua reputação ou negócios .
Neste guia, mostraremos como ocultar comentários no Facebook e o que acontece quando você o faz.
Quando Ocultar um comentário no Facebook
Quando você recebe um comentário desagradável ou ofensivo em sua postagem no Facebook, o primeiro instinto geralmente é excluir o comentário. No entanto, nem todas as instâncias de tais comentários requerem exclusão - você pode responder a alguns e ignorar outros.
Ocultar um comentário é mais fácil de fazer do que excluí-lo ou banir totalmente o criador da página do Facebook.
Alguns usuários querem apenas promover seus próprios produtos por meio de sua postagem, enviar spam com links inseguros ou deixar comentários com conteúdo ou linguagem inadequada.
Você pode excluir esses comentários, mas, a menos que você banir o usuário de sua página, ele continuará voltando. Mesmo assim, pode ser difícil acompanhar todos os comentários, especialmente se a página tiver muitos seguidores engajados.
Embora seja normal remover qualquer sentimento negativo de suas postagens que podem potencialmente prejudicar sua página do Facebook, nem todos devem ser ocultados. Os usuários podem notar rapidamente que você exclui seus comentários, principalmente aqueles que criticam sua empresa, e você pode acabar perdendo sua confiança ou lealdade.
Outros podem ficar agitados ou irritados se você excluir seus comentários, deixando críticas contundentes ou vocalizam suas opiniões em suas próprias páginas - e você não pode controlar isso.
Ocultar comentários pode ajudar a reduzir danos colaterais e beneficiá-lo.
O que acontece quando Você Oculta um Comentário no Facebook
Ao ocultar um comentário em uma postagem do Facebook, você basicamente impede que outros usuários vejam o comentário, exceto a pessoa que postou e seus amigos.
Ao contrário de excluir um comentário, onde o usuário saberá que você o removeu, eles não saberão quando o comentário está oculto, e você pode evitar possíveis resultados negativos.
Você ainda pode reexibir ou exclua o comentário mais tarde ou denuncie-o, especialmente se ele violar Padrões da comunidade do Facebook.
Antes de ocultar um comentário, descubra se você pode resolvê-lo. Muitas vezes, um usuário pode deixar um comentário negativo por causa da frustração. Transformar uma experiência ruim em boa pode transformar um seguidor perturbado em um fã ou cliente leal.
Você também pode resolver um problema profissionalmente e mostrar aos outros usuários que está pronto para resolver qualquer reclamação que eles possam ter, não importa o quão grave pareçam. Muitos usuários estariam dispostos a passar para um mensagem privada para discutir o problema mais a fundo e você pode usar essa oportunidade para ajudá-los.
Se você precisar ocultar um comentário, certifique-se de ouvi-lo antes que ele tenha muita visibilidade ou engajamento.
Como ocultar um comentário no Facebook
Esteja usando um computador ou dispositivo móvel, você pode ocultar um comentário no Facebook em algumas etapas fáceis.
Computador
No seu Windows PC ou Mac, você precisará abrir o Facebook em um navegador e ocultar o comentário de sua postagem.
Android
Se estiver usando um smartphone ou tablet Android, você pode ocultar um comentário no Facebook por meio do aplicativo do Facebook.
Vá para a postagem do Facebook, toque e segure o comentário que você deseja ocultar e toque em Ocultar comentário.
iOS
Você pode oculte também um comentário do Facebook em seu iPhone ou iPad por meio do aplicativo do Facebook.
Vá para a postagem do Facebook e toque no comentário que deseja ocultar e selecione Ocultar.
Em todas as três instâncias - computador ou dispositivo móvel - você pode banir o usuário ou página que criou o comentário. Você também pode denunciar o comentário se ele for contra os padrões da comunidade do Facebook.
Reduzir danos colaterais
Além das situações e estratégias que mencionamos, há um muito mais a considerar ao ocultar comentários no Facebook.
Certifique-se de ter bons motivos para ocultar o comentário, resolva-o se outros usuários perguntarem sobre ele e sempre considere a alternativa mais produtiva antes de agir.
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