O mundo da tecnologia está mudando tão rapidamente que as habilidades diárias em tecnologia que você aprendeu há apenas dez anos são provavelmente irrelevantes hoje. Se você era adulto nos anos 80, as habilidades com o computador não eram tão importantes quanto agora. Essa geração de 30 e poucos anos está atingindo a idade de se aposentar e, se não tiverem sido conscientemente atualizados, a tecnologia moderna pode ser bastante intimidadora.
De smartphones a TVs inteligentes, há muito para receber de uma só vez. Muitas vezes, cabe à geração mais jovem ajudar seus idosos a usar e aproveitar os benefícios da tecnologia moderna. Temos muita experiência em fornecer ajuda e instruções para pessoas de todas as idades. Essa experiência forneceu várias lições importantes quando se trata de lidar com usuários idosos.
Se você tiver usuários de sua vida que se enquadram nessa categoria, essas dicas gerais ajudarão a tornar o processo de ensino de tecnologia muito mais fácil.
Nunca condescenda
Nunca julgue alguém por não saber algo sobre tecnologia. Há uma longa lista de coisas sobre as quais qualquer pessoa não sabe nada e alguém que não é conhecedor de tecnologia e não merece ser comentado.
Sempre tenha paciência e respeito pela pessoa que você está ajudando. Se uma das partes ficar frustrada, faça um tempo limite e tente novamente após alguns minutos. Ouçaa pessoa para entender de onde ela vem, não espere apenas a sua vez de falar.
Leve em consideração o conhecimento existente
Cada usuário que você é tentar ajudar não é uma lousa em branco! Reserve um tempo para entender o que seu usuário já sabe. Usuários mais velhos podem realmente ter conhecimento técnico desatualizado, mas ainda podem ser construídos.
Portanto, reserve um tempo para avaliar qual nível e tipo de conhecimento alguém tem e adaptar suas instruções para corresponder a ele.
Esteja ciente das limitações físicas
Muitos usuários mais velhos têm problemas com a visão, audição, destreza e até a velocidade com que podem seguir as instruções. Seja aberto e peça que lhe sejam informados sobre quaisquer problemas como esses que venham à tona.
Usando recursos de acessibilidade, como um ampliador de tela ou controles de voz, pode fazer parte da sua lição. Usuários mais velhos podem ser dissuadidos por causa desses problemas e desconhecem os muitos recursos que os dispositivos modernos precisam para compensá-los.
Explique-se
Não suponha que a pessoa que você está tentando ajudar não seja inteligente o suficiente para entender o que está acontecendo sob o capô. Se você explicar bem o suficiente, é possível ajudar alguém a entender como algo funciona em princípio.
Portanto, não descarte perguntas sobre a própria tecnologia nem dê respostas desnecessariamente simples. Se a compreensão da natureza de uma tecnologia específica ajudará a pessoa a usar melhor um dispositivo ou aplicativo, inclua proativamente essas explicações.
Relaxe com o jargão
O jargão é uma boa ferramenta para pessoas conhecedoras de um campo se comunicarem eficientemente, mas também é uma grande barreira de entrada para quem quer que já não é um insider.
Em termos práticos, isso significa você não deve usar termos técnicos de jargão, a menos que seja absolutamente necessário. Em vez disso, explique as coisas em linguagem comum, usando termos que a maioria das pessoas conheceria.
Incentive uma abordagem prática
Na medida do possível, deixe a pessoa que você está tentando ensinar fazer tudo sozinha. Resista ao desejo de assumir o controle, mesmo como demonstração. Em vez disso, peça que eles cumpram suas instruções usando as próprias mãos.
Há um oceano de diferença entre assistir passivamente alguém fazer alguma coisa e fazer você mesmo. Portanto, ofereça a eles todas as oportunidades de obter tempo prático.
Foco na construção de confiança
O medo é um fator importante ao lidar com a tecnologia. Por sua vez, o medo é impulsionado pelo desconhecido. Se você não entende alguma coisa, é fácil achar assustador.
Portanto, embora as instruções diretas e claras ainda sejam muito importantes, se você deseja que os usuários mais velhos realmente “obtenham” a tecnologia que está tentando explicar, é importante substituir o medo pela confiança. >
Você deve deixar claro que não pode "quebrar" algo apenas usando-o. Desde que as informações cruciais de alguém sejam copiadas em segurança ou com segurança na nuvem, o pior que pode acontecer é ter que redefinir algo.
A melhor maneira de aprender uma parte específica da tecnologia é brincar livremente. Cometer erros é uma parte importante da aprendizagem e os dispositivos modernos são bastante seguros. Portanto, evite essas preocupações e incentive a pessoa a explorar livremente.
Ensine-as a pescar com uma mentalidade de resolução de problemas
Um dos maiores erros que você pode cometer ao ensinar alguém sobre tecnologia é: para que memorizem um conjunto de instruções rotineiras para realizar uma tarefa específica. Por quê? Porque assim que algo fora do script acontece, o usuário precisa que alguém os ajude.
Em vez disso, é melhor instilar uma atitude de solução de problemas no que diz respeito à tecnologia. Se eles encontrarem um erro ou acontecer algo que não foi abordado nas instruções, incentive uma pesquisa no Google e tentativas independentes de corrigir o problema antes de pedir ajuda.
Sempre mantenha-o relevante!
A educação de adultos, referida como andragogia,, tem uma grande regra fundamental - mantenha-a relevante.
Os alunos adultos valorizam seu tempo e querem saber qual é a aplicação prática de um conhecimento. Portanto, a menos que o indivíduo esteja interessado na tecnologia por si só, você obterá resultados muito melhores sempre enquadrando as informações em termos de relevância e utilidade.
Ninguém é velho demais para aprender
O estereótipo de pessoas idosas incapazes de aprender algo sobre novas tecnologias é um mito completo. Conhecemos muitas pessoas que estavam em idade de se aposentar quando aprenderam habilidades como codificação ou suporte a computadores.
O que significa que você deve evitar seus preconceitos ao ajudar os usuários mais velhos a entender a nova tecnologia. Afinal, como você gostaria de ser tratado se os papéis fossem revertidos?