Seu pedido da Amazon não foi recebido? O que fazer sobre isso

Você pediu algo na Amazon e aguarda com entusiasmo a chegada do seu pacote. Semanas passam com seu pedido da Amazon não recebido. O que você faz?

A Amazon tem um excelente histórico de pedidos para clientes em tempo recorde. Mas problemas sempre acontecem. E quando o fazem, você precisa saber como resolver rapidamente o problema.

Felizmente, a Amazon oferece muitos recursos para ajudar nessa situação.

Pesquise seu Status do pedido da Amazon

Se você encomendou algo na Amazon, mas ainda não o recebeu, pode ser algo estressante. Você gastou seu dinheiro arduamente ganho em algo on-line e a última coisa que deseja que aconteça não está recebendo o que comprou?

Se você está preocupado com o status do seu pedido, sempre pode ver o que prosseguindo com a remessa efetuando login na sua conta Amazon e selecionando Devoluções e pedidosno menu.

Nesta seção, sob as Ordensforte>, você verá todos os seus pedidos classificados por quão recente o pedido ocorreu.

Cada pedido mostra o status. Se já foi entregue, mostrará a data em que o item foi entregue. Abaixo da data de entrega, você também verá uma observação de onde exatamente o item foi entregue.

Se foi entregue à sua porta ou dentro da sua caixa de correio, esse status indica isso.

Se o status for entregue pelo seu pedido da Amazon não foi recebido, você pode selecionar Rastrear pacotepara obter mais detalhes.

Na página de detalhes, você verá o endereço de entrega e, mais importante, o ID de rastreamento com qualquer remessa serviço foi usado para rastrear o pacote.

Você pode usar esse ID de rastreamento no site do USPS ou da UPS (dependendo do que foi usado) para obter mais detalhes sobre a entrega.

Os detalhes de rastreamento no site da UPS ou USPS detalharão quaisquer problemas de entrega.

Se você selecionar o link Ver todas as atualizaçõesno endereço Entregue, verá uma linha do tempo mais detalhada do processo de entrega deste pacote.

Geralmente, se a tentativa de entrega inicial falhar, esta lista detalhada de atualizações de remessa fornecerá a data em que o problema ocorreu e um breve motivo para a falha.

Novamente, você pode obter mais detalhes usando o ID de rastreamento no site do serviço postal.

Pedido da Amazon não enviado

Se seu pedido da Amazon estiver em um status de processamento há muito tempo e não for entregue, poderá haver vários motivos.

Tempos de entrega do vendedor de terceiros

Um dos motivos mais comuns para uma entrega demorar mais que o normal é se você comprou um item em que a Amazon não cumpriu a entrega.

Se um vendedor de terceiros ( um vendedor do Amazon Marketplace) está cumprindo o pedido, você pode ter um tempo de entrega prolongado.

Isso não deve ser uma surpresa desde quando você faz o pedido, pois a data prevista de chegada aparece logo abaixo do preço.

Se a data de entrega ultrapassar a data estimada, você pode selecionar Entre em contato com o vendedorna página de detalhes do pedido e perguntar sobre o status de sua remessa.

Se o pedido for elegível para Amazon Prime (novamente seria indicado na página do pedido), entre em contato com Atendimento ao cliente Amazon para perguntar por que o seu pedido na Amazon ainda não foi recebido.

A Amazon está priorizando determinados itens

Em tempos de crise nacional em que os serviços de entrega da Amazon são muito limitados, você pode perceber que seus pedidos permanecem em "Pendente" status maior que o esperado.

Esse foi o caso durante a pandemia de COVID-19 de 2020, quando a Amazon experimentou um aumento dramático nos pedidos de compras on-line. Durante esse período, a Amazon priorizou itens como utensílios domésticos, suprimentos médicos ou outros itens críticos.

Isso levou a outros itens com prazos de entrega estendidos.

Eventos naturais que impedem a entrega

Outro problema que pode afetar as entregas da Amazon é durante uma crise regional. Por exemplo, furacões, tornados, falta de energia e tempestades de gelo podem afetar a capacidade dos serviços de entrega de levar pacotes à sua porta.

A Amazon recomenda estimar um aumento de 2 a 3 dias úteis se você mora área que espera esses tipos de atrasos no serviço. Você verá esta nova data de entrega na página de status do pedido, se for esse o caso. Caso contrário, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon para confirmar.

Pedido da Amazon entregue mas não recebido

Se o status do seu pedido da Amazon indicar "Entregue", mas você não recebeu o pacote, pode haver várias razões legítimas para isso. Os itens podem ser devolvidos à Amazon como não entregues nas seguintes circunstâncias.

Small P.O. Caixa: seu endereço de entrega é um pedido de compra. caixa muito pequena para o pacote.

Endereço incorreto: se o endereço de entrega estiver faltando uma informação importante, como o número do apartamento.

Endereço anterior: você escolheu por engano seu endereço antigo como endereço de entrega.

Local inseguro: sua casa ou apartamento não é um local seguro para deixar um pacote , enfrentando ameaça de clima ou um local oculto onde é fácil roubar o pacote.

Incapaz de acessar: se a entrega exigir passar por uma campainha ou portão de segurança e o motorista da entrega não puder acessar seu apartamento ou casa para fazer a entrega.

Penitenciária: as restrições penitenciárias não permitem a entrega.

Tentativas de entrega com falha: pacotes no valor de mais de US $ 1300 exigem uma assinatura e, após três tentativas falhas, o driver de entrega não conseguiu obter um.

Problemas de transporte: problemas de classificação ou danos à etiqueta podem causar falha na entrega.

Recusou pelo destinatário: se alguém no endereço não estivesse esperando um pacote e recusasse a entrega.

Qualquer uma dessas situações pode ter causado a falha na entrega. Nessas situações, o pacote será entregue à Amazon e você receberá um reembolso.

Normalmente, você verá um dos status acima na página de status do pedido e precisará esperar para que o pacote volte ao local da Amazon para receber seu reembolso.

Ações a serem executadas com a Amazon ou com o vendedor

O que você faz se o pedido da Amazon não for recebido? Você não está sem sorte. Existem várias ações que você pode executar para descobrir onde está o seu pacote.

Clique no link do vendedor e faça uma pergunta

Na página de status do pedido, você pode ver um link para o vendedor página ao lado de "Vendido por" sob o título do item.

Na página do vendedor, você verá várias opções. Você pode selecionar Faça uma perguntae postar uma pergunta sobre seu item diretamente no vendedor.

Você também pode selecionar Devoluções e reembolsos, Remessa, Políticasou Ajudapara obter mais informações sobre políticas de remessa, reembolso e devolução. Você também pode encontrar alguns links adicionais de atendimento ao cliente para entrar em contato com o vendedor.

Cancelar ou alterar a velocidade de envio

Se você não quiser lidar com todo esse aborrecimento, você deve basta voltar à página de status do pedido e selecionar Cancelar itens para cancelar seu pedido.

Isso só é possível se o status do pedido ainda não mostrar "Entregue".

Você também pode Alterar a velocidade de enviopara obter o item mais rapidamente. No entanto, isso só funcionará se o status não aparecer como Entregue e se o item ainda não tiver sido enviado pelo vendedor. Geralmente, esse é o caso se o status ainda mostrar Pendente.

Por que a compra "cumprida pela Amazon" é mais segura?

Uma das melhores maneiras de se proteger é tentando comprar itens na Amazon, onde a entrega é "cumprida pela Amazon".

Em uma página de terceiros, você verá isso na guia Remessa. As informações aqui devem informar que “Este item é preenchido pela Amazon.com”.

O que isso significa?

Se a entrega de um item é realizada pela Amazon, essa significa que vendedores terceirizados armazenam seus produtos nos centros de atendimento da Amazon. A equipe da Amazon lida com a embalagem e o envio do item para você.

Isso também significa que os embarques são garantidos pela Amazon para serem entregues na data listada na página do pedido. Isso também significa que os clientes da Amazon Prime podem receber frete grátis.

Como você sabe se um item é preenchido pela Amazon quando você está comprando? Você verá isso na seção Adicionar ao carrinho. Isso mostra quem é o vendedor e se a remessa será atendida pela Amazon.

Se você vir esse status, todas as garantias e proteções de entrega da Amazon se aplicarão ao pedido.

Garantias e proteções da Amazon

Existem duas variedades de proteção que você recebe quando a Amazon atende ao pedido. Garantia A-to-Z e garantia de entrega.

Garantia A-to-Z

Essa garantia significa que você receberá os produtos dentro do período especificado na página do pedido . Também garante que os produtos estejam em boas condições quando você o receber.

Se um desses não for o caso, você pode denunciar o problema à Amazon e obter um reembolso. A Amazon fornece reembolsos sob esta garantia para as seguintes situações:

Você não recebeu seu pacote por três dias após a data máxima de entrega estimada.

O status do seu pedido é entregue mas seu pedido da Amazon não foi recebido.

Você recebeu um item que não era o que solicitou e solicitou um retorno através da página de status do pedido.

Você devolveu o item, mas o o vendedor não enviou um reembolso.

Sob esta garantia, você tem 90 dias após a data máxima de entrega estimada para solicitar seu reembolso.

Você verá a data estimada de entrega quando você concluir a compra do item ou itens no carrinho.

O que isso significa é que, desde que o item seja atendido pela Amazon, você sempre pode confiar que estará protegido.

Nota: Os produtos digitais não são cobertos por esta garantia e, portanto, tenha cuidado especial e compre diretamente da Amazon ao comprar eletrônicos.

Entrega garantida

Entrega garantida da Amazon significa que suas taxas de remessa poderão ser reembolsadas se a Amazon entregar o item após a data máxima de entrega estimada.

Existem algumas condições para reembolso das taxas de envio.

O método de envio escolhido corresponde à opção de envio fornecida no produto página.

Você inseriu um endereço real e qualificado.

Você fez seu pedido antes da contagem regressiva "pedido dentro" na página de checkout.

A data de entrega confirmada está no seu confirmação por e-mail da Amazon após o pedido.

Lembre-se de que, se a Amazon falhou na entrega devido a um desastre natural ou algum outro evento fora do controle da Amazon, o reembolso da taxa de Entrega garantida não aplicar.

Para obter um reembolso, visite a página Amazon Entre Em Contato Conosco e clique em Comece a conversar agora. Mencione que deseja solicitar a taxa de Entrega da garantia ou o reembolso da garantia de A a Z, o que for aplicável.

Postagens relacionadas: